يسعد فريق نجاح العملاء المساعدة دائمًا
إليك كيفية التواصل معنا
ساعات العمل
السعودية ومصر: من الأحد إلى الخميس ، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً AST
الإمارات العربية المتحدة: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً GST
الكويت: من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 5 مساءً (GMT+3)
تصعيد الشكاوى
لتصعيد أي شكاوي تتعلق بوقت الاستجابة أو مستويات الخدمة أو الجودة، يرجى الاتصال بمسؤول شكاوى العملاء لدينا على [email protected]
الرجاء ملاحظة: يجب أن تتضمن الشكاوى رقم حساب التاجر الخاص بك ووصفًا موجزًا للمشكلة التي تواجهها. سيتم إعادة الاتصال على الرقم المحدد وفقًا لحساب التاجر الخاص بك.
حلول سريعة
نحن نقدم المساعدة عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر بوابة الدعم والحلول الخاصة بنا.
احصل على إجابات لأسئلتك من خلال مواردنا المفيدة والمقالات والأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية.
اكتشف المزيد:
من هنا
عملائنا الكرام، نلتزم بشفافيتنا في تقديم خدمة سريعة وعالية الجودة لكم
عالي
خسارة كبيرة أو تأثير كبير على جودة الخدمة والأداء. أمثلة: ارتفاع معدلات رفض المعاملات (بسبب مشاكل تتعلق بالجهة المستحوذة أو النظام أو المخاطر).
عاجل/حرج
توقف كامل أو انسداد شديد في حساب التاجر يمنع عمليات الأعمال الأساسية. مثال: لا تتم معالجة أي معاملات.
عادي/منخفض
تأثير محدود على سير العمل. يعمل حساب التاجر بشكل طبيعي إلى حد كبير مع حدوث اضطرابات طفيفة أو معدومة في الخدمة. أمثلة: الاستفسارات المتعلقة ببيانات الفوترة، وحالة استرداد الأموال، ودعم التكامل، وتحديث مستندات الحساب، والأسئلة العامة المتعلقة بالمبيعات.
متوسط
تأثير محدود على سير العمل حيث تستمر الخدمات في العمل ولكن بطريقة متدهورة أو معيبة. أمثلة: استفسارات مراقبة المعاملات، إضافة/إزالة عملة أو طريقة دفع، تغييرات الملكية، طلبات رقم تعريف التاجر (ARN)، عمليات استرداد الأموال، المدفوعات، مراجعات مكافحة الاحتيال، وتغيير عنوان البريد الإلكتروني للتاجر.
| الإتاحة | وقت الإستجابة الأول | وقت الحل المستهدف | القنوات – جهات الإستقبال | القنوات – جهات الرد | |
|---|---|---|---|---|---|
| عاجل/حرج | ساعات العمل العادية / سبعة أيام الاسبوع | ساعتين | 8 ساعات | الواتساب ، البريد الإلكتروني ، التذكرة | البريد الإلكتروني ، الواتساب |
| عالي | ساعات العمل العادية / سبعة أيام الاسبوع | 4 ساعات | 48 ساعة | الواتساب ، البريد الإلكتروني ، التذكرة | البريد الإلكتروني ، الواتساب |
| متوسط | ساعات العمل العادية | 6 ساعات | 5 أيام عمل | الواتساب ، البريد الإلكتروني ، التذكرة | الواتساب ، البريد الإلكتروني ، التذكرة |
| عادي/منخفض | ساعات العمل العادية | 12 ساعة | 10 أيام عمل | الواتساب ، البريد الإلكتروني ، التذكرة | الواتساب ، البريد الإلكتروني ، التذكرة |
ملاحظة: بناءً على طبيعة الدعم المطلوب، نقوم بتصنيفها ضمن مستويات الخدمات المختلفة المذكورة في الجدول أعلاه. تمثل مستويات الخدمة هذه إلى جهودنا ودوافعنا لدعمكم ، عملائنا الكرام، لتحقيق النجاح. ومع ذلك، لا تشكل مستويات الخدمة هذه التزامًا ملزمًا قانونًا أو جزءًا من الاتفاقية الخاصة بك.
ماذا يقول تجارنا
دليل مستخدم لوحة معلومات التاجر
فيديوهات تعليمية: إدارة المدفوعات على لوحة معلومات التاجر
أمان التجارة الإلكترونية
شارك هذه النصائح المفيدة للتسوق عبر الإنترنت مع عملائك اعرف المزيد اقرأ المزيد
طريقة إيداع الأموال:
المبلغ المحصل من كل عملية تتم عبر حسابك في بيتابس سيتم إيداعه في قسم (المبالغ المقيدة) لمدة أيام القبض ( أيام القبض مقرره من قبل فريق التفعيل وإدارة المخاطر وتمت الموافقة عليها و التوقيع عليها بعقد التاجر الخاص بكم)، بعد إنتهاء مدة القبض، سيتم نقل المبالغ من (المبالغ المقيدة) إلى (الرصيد المتوفر)، و في كل يوم إثنين يلي مدة القبض الخاصة بكم ستتم عملية إيداع أوتوماتيكيه للمبالغ الموجودة في (الرصيد المتوفر) لحسابكم البنكي المسجل لدى بيتابس، وذلك في حال كان لديكم 300$ كحد أدنى.