شروط وأحكام تطبيق SuperApp

1. الغرض وشروط الاتفاقية

• شكرًا لاستخدامك تطبيق SuperApp المقدم من شركة بي تي العربية المحدودة ذ.م.م.، وعنوانها 7988، شارع التخصصي الفرعي، 4168 حي النخيل، الرياض، المملكة العربية السعودية (ويُشار إليها فيما بعد بـ الشركة ) عبر منصتها للتجارة الاجتماعية والسوق الإلكتروني ( المنصة )، والتي تتيح لك بصفتك ( التاجر ) الترويج و/أو بيع منتجاتك وخدماتك ( المنتج/المنتجات ).
• تشمل المنصة مجموعة من حلول المعاملات الإلكترونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معالجة الدفع عبر بوابة دفع مقدمة من مزود خدمة الدفع الشريك ( مزود/مزودو خدمة الدفع الشريك ) من خلال الربط الإضافي  والتكاملات القابلة للتخصيص أو عبر الوصول إلى المنصة، لتوفير وسائل دفع بديلة وخدمات ذات قيمة مضافة.
• تطبيق SuperApp هو تطبيق مملوك لنا يحتوي على منشئ متجر مدمج وميزات لطرق دفع متنوعة، مما سيمكنك من إنشاء وإدارة متجرك الإلكتروني الخاص عبر المنصة ( تطبيق SuperApp ).
• سيدعمك تطبيق SuperApp بعدة خيارات دفع تشمل على سبيل المثال لا الحصر روابط الفواتير، روابط الدفع (للمدفوعات عن بُعد)، رموز الاستجابة السريعة (QR)، نقاط البيع البرمجية، وظائف بدون تلامس، وطرق الدفع البديلة، التحقق التلقائي، وخدمات المطابقة والتقارير للمعاملات. بالإضافة إلى ذلك، سيمكنك من بناء متجرك الإلكتروني الخاص ( منشئ المتجر ) على المنصة و/أو دمج موقعك الإلكتروني الحالي مع المنصة (ويُشار إليهما معًا بـ متجر التاجر )، مما ييسر معالجة معاملات العملاء النهائيين ( العملاء ) عبر متجر التاجر، ويزودك بحل مركزي لإدارة جميع عمليات البيع/الترويج الإلكترونية وخدمات الدفع (ويُشار إليها مجتمعة بـ  الخدمة/الخدمات ).
• قامت الشركة بتأسيس نظام تسجيل دخول شامل لتطبيق SuperApp وحساب تطبيق SuperApp، وهذه الشروط والأحكام الخاصة بحساب تطبيق SuperApp (ويُشار إليها فيما بعد بـ شروط وأحكام تطبيق SuperApp ) لتوفير سوق إلكتروني أكثر تنوعًا وميزات دفع عبر الإنترنت والهاتف المحمول كجزء من الخدمات.
• تحدد شروط وأحكام تطبيق SuperApp هذه الأحكام العامة المتعلقة بالحقوق والواجبات والمسؤوليات وشروط الاستخدام والإجراءات المطلوبة لاستخدام تطبيق SuperApp وحساب تطبيق SuperApp والخدمات ذات الصلة. وتقدر الشركة وقتك في قراءة هذه الشروط بعناية.
• يخضع كل وصول إلى أي جزء من تطبيق SuperApp وحساب تطبيق SuperApp، وأي تحديثات أو إضافات لهما، لشروط وأحكام تطبيق SuperApp هذه ولسياسة الخصوصية الخاصة بنا ( سياسة الخصوصية ) كما هو مذكور في الجزء الثالث.
• يرجى قراءة شروط وأحكام تطبيق SuperApp بعناية قبل استخدام تطبيق SuperApp، حيث إنها تحتوي على معلومات هامة بشأن حقوقك القانونية وسبل الانتصاف والالتزامات المترتبة عليك.
• من خلال النقر على زر أوافق  في نهاية الشروط والأحكام، فإنك تُقر وتُؤكد موافقتك على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية التي ستُعد ملزمة لك. إذا كنت لا توافق على شروط وأحكام تطبيق SuperApp هذه، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام تطبيق SuperApp.
• في شروط وأحكام تطبيق SuperApp هذه، تشير كلمات نحن ،  لنا ، و خاصتنا  إلى الشركة، وتشير كلمات  أنت  و الخاص بك/بكِ  إلى التاجر، و الطرف  تعني أي من الشركة أو التاجر على حدة، و الأطراف  تعني كل من الشركة والتاجر معًا.
• تملك الشركة المنصة وتطبيق SuperApp، وتمنحك ترخيصًا باستخدام تطبيق SuperApp وفقًا لما تسمح به شروط وأحكام تطبيق SuperApp هذه، ولأغراض محدودة فقط، على أساس غير حصري وغير قابل للنقل أو التنازل أو الترخيص من الباطن، ويجوز إلغاؤه. ويُمنح هذا الترخيص للتاجر فقط وليس لأي شركة أو كيان تابع. قبول الشركة للتاجر كمستخدم للخدمات وطرق الدفع المعنية هو قبول شخصي ومحدد باستخدام التاجر فقط لتمكين الدفع وتقديم الخدمات الخاصة بمنتجات التاجر.
• تسري شروط وأحكام تطبيق SuperApp فقط على استخدام تطبيق SuperApp وحسابك في تطبيق SuperApp. كما قد تخضع الطرق التي يمكنك بها استخدام تطبيق SuperApp وحسابك إلى القواعد والسياسات الخاصة بالشركة و/أو أي من مزودي خدمات الدفع الشركاء أو الشركاء الخدميين الآخرين، حسبما يتطلب الأمر.
• يجب أن تكون قد بلغت 18 عامًا أو أكثر لقبول شروط وأحكام تطبيق SuperApp هذه واستخدام تطبيق SuperApp.
• لا يجوز لك بيع أو تأجير أو ترخيص أو ترخيص من الباطن أو تحويل حساب تطبيق SuperApp الذي تم إنشاؤه خصيصًا لك لأي شخص آخر، سواء مقابل مال أو أي شيء آخر أو مجانًا. إذا قمت ببيع أي جهاز مثبت عليه تطبيق SuperApp وحسابك فيه، فيجب عليك إزالته منه. يُمنح لك ترخيص غير حصري، غير قابل للتحويل، غير قابل للترخيص من الباطن، وقابل للإلغاء لاستخدام تطبيق SuperApp، وذلك فقط للغايات المنصوص عليها في شروط وأحكام تطبيق SuperApp هذه.
• لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو تكييف أو تحسين أو تخصيص أو تعديل أو عرض أو توزيع أو إرسال أو بث أو نشر أو إتاحة أو التواصل فيما يخص المنصة أو تطبيق SuperApp و/أو أي من حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بها بأي طريقة أخرى غير ما هو مسموح به صراحةً بموجب هذه الشروط.
• لا يجوز لك إجراء هندسة عكسية أو فك تجميع أو تفكيك أو محاولة اشتقاق الشيفرة المصدرية الخاصة بالمنصة.
• لا يجوز لك استخدام أو القيام أو محاولة القيام بأي شيء فيما يتعلق بالمنصة وتطبيق SuperApp خلاف ما هو مصرح به صراحة بموجب هذه الشروط.
• لا يجوز لك تقديم خدمات معالجة أو تأجير أو مشاركة أو تمكين الغير من الوصول إلى المنصة أو تطبيق SuperApp.
• نحتفظ بالحق في تعليق استخدامك لتطبيق SuperApp أو أي من الخدمات ذات الصلة به في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – انتهاكك لهذه الشروط أو سياسة الخصوصية أو اتفاقية التاجر، وذلك دون إشعار مسبق أو أية مسؤولية تقع علينا.
• تشكل شروط وأحكام تطبيق SuperApp هذه اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بينك بصفتك مالكًا فرديًا أو عاملًا حرًا أو كيانًا تجاريًا إلكترونيًا، بحسب الحالة، تم تسجيله كتاجر في صفحة تسجيل تطبيق SuperApp، وبين الشركة، فيما يتعلق باستخدامك لتطبيق SuperApp والخدمات المرتبطة به.

2. نفاذ وتعديل شروط وأحكام تطبيق SuperApp

• تُنشر شروط وأحكام تطبيق SuperApp هذه على الصفحات المعنية من موقع الشركة الإلكتروني أو المنصة، وتدخل حيز النفاذ بين الأطراف التي أعربت عن موافقتها عليها.
• يجوز للشركة، إذا رأت ذلك ضروريًا، تعديل أو مراجعة شروط وأحكام تطبيق SuperApp في أي وقت، ضمن نطاق لا يخالف القوانين والأنظمة المعمول بها، وذلك عن طريق تحديث هذه الصفحة. وإذا رأت الشركة – حسب تقديرها المطلق – أن هذه التعديلات ستؤثر عليك سلبًا، فستقوم بإرسال إشعار فردي بذلك على الأقل قبل عشرة (10) أيام من تاريخ النفاذ، وذلك إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو إلى رقم هاتفك المحمول عبر الرسائل النصية.
• ما لم تُبدِ رفضًا صريحًا للتعديلات المشار إليها خلال فترة محددة، تبدأ من تاريخ الإعلان أو الإخطار وحتى ثلاثة (3) أيام بعد تاريخ النفاذ، تُعد موافقًا على هذه التعديلات.
• إذا لم توافق على التعديلات المُبلغة، يجوز لك الاستمرار في استخدام تطبيق SuperApp بموجب الشروط الحالية، ولكن قد لا تتوفر لك بعض الميزات الجديدة، أو يجوز للأطراف الاتفاق على إنهاء الوصول إلى تطبيق SuperApp/المنصة وحذف حساب تطبيق SuperApp ومتجر التاجر، حسب الاقتضاء.

3. خصوصيتك وسرية المعلومات

• بموجب قوانين حماية البيانات، يتوجب علينا تزويدك بمعلومات محددة بشأن من نحن، وكيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، ولأي غايات، وما هي حقوقك المتعلقة بهذه البيانات الشخصية وكيفية ممارستها. تُقدم هذه المعلومات في سياسة الخصوصية، ويجب عليك قراءتها بعناية.
• تُقر وتوافق على استخدام، نقل، وتخزين معلوماتك السرية وأي بيانات شخصية تخصك فيما يتعلق بحساب تطبيق SuperApp. كما توافق على مشاركة ونقل واستخدام هذه المعلومات والبيانات مع مزودي خدمات الدفع الشركاء المناسبين، والكيانات التابعة لنا/الشركات ضمن المجموعة، والهيئات الحكومية، والجهات التنظيمية، والمحاكم المختصة، وذلك حسب الضرورة لمعالجة طلبك وتقديم الخدمات وحل أي مشكلات أو نزاعات ذات صلة.
• من المهم أن تحتفظ باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابك في تطبيق SuperApp في مكان آمن وبشكل سري تمامًا. ولسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن عدم حفاظك على سرية بيانات الدخول، ويمكنك تغييرها في أي وقت.
• تُقر بأن أي معلومات تُقدم عبر تطبيق SuperApp أو البرامج أو التطبيقات التابعة له تُعد معلومات عامة فقط، ولا ينبغي اعتبارها أو الاعتماد عليها كمشورة مهنية أو استشارة قانونية أو تجارية متخصصة. ولا نقدم أي ضمانات أو تعهدات بشأن دقة أو صحة أو موثوقية المعلومات الواردة في تطبيق SuperApp أو المنصة أو المتعلقة بالخدمات.
• ننصحك بإجراء تحققك الخاص بشأن دقة ومصداقية المعلومات الواردة في تطبيق SuperApp أو المنصة. وأي اعتماد على هذه المعلومات يتم على مسؤوليتك الخاصة بالكامل.
• نتنصل من جميع المسؤوليات والدعاوى والتكاليف والمصروفات الناتجة عن اعتمادك على المعلومات الواردة في تطبيق SuperApp أو المنصة أو الخدمات ذات الصلة.
• وفقًا لإمكانيات حسابك، قد نتيح لك الوصول إلى البيانات أو المعلومات المتعلقة بك أو بحسابك في تطبيق SuperApp أو تعديلها و/أو استخدامها.
• تُقر وتوافق على احتفاظنا و/أو أي من الكيانات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا بمعلوماتك السرية، والمعلومات المتعلقة بالخدمة والمعاملات المالية، وبياناتك الشخصية، وفقًا لسياستنا الخاصة بالاحتفاظ بالبيانات واللوائح القانونية والتنظيمية السارية.

4. الوصول إلى تطبيق SuperApp ومتطلبات تسجيل التاجر

• يجوز لأي شخص تنزيل واستخدام تطبيق SuperApp عبر متجر التطبيقات أو متجر جوجل بلاي أو من خلال موقع الشركة الإلكتروني أو المنصة. ومع ذلك، يتوجب عليك التسجيل وإنشاء حساب معنا قبل أن تتمكن من استخدام وظائف تطبيق SuperApp والخدمات المرتبطة به.
• يعتمد الوصول إلى تطبيق SuperApp وتشغيله على أنظمة وقواعد بيانات وتقنيات قد لا تكون تحت سيطرتنا. ولذلك لا نضمن الوصول المستمر أو التشغيل غير المنقطع لتطبيق SuperApp أو المنصة، ولسنا مسؤولين تجاهك إذا تعذر الوصول إلى تطبيق SuperApp أو المنصة أو تأخر لأي فترة زمنية.
• يجوز لنا في أي وقت تغيير أو تعليق أو إيقاف تطبيق SuperApp أو المنصة أو أي من محتوياته و/أو الوصول إلى أي جزء منه، في أي وقت، دون إشعار ولأي سبب.
• إذا قمت بتنزيل أو بث تطبيق SuperApp وحساب تطبيق SuperApp على أي هاتف أو جهاز لا تملكه، فيجب أن تحصل على إذن مالك الجهاز بذلك. وستكون مسؤولًا عن الالتزام بشروط وأحكام تطبيق SuperApp سواء كنت تملك الجهاز أم لا.
• عند تنزيلك/وصولك إلى تطبيق SuperApp، ستُطلب منك عملية تسجيل وإنشاء حساب تطبيق SuperApp الخاص بك. وبعد ذلك، إذا رغبت، يمكنك استخدام خدمات تطبيق SuperApp إما لإنشاء متجر التاجر الخاص بك و/أو استخدام المنصة ودمجها مع موقعك الإلكتروني والاستفادة من خدمات معالجة الدفع المختلفة.
• يمكن إنشاء حساب تطبيق SuperApp ضمن الفئات التالية:

• العمل الحر أو الملكية الفردية
• الكيان التجاري أو الشركة

• واستنادًا إلى نوع الحساب الذي تُنشئه، قد نطلب منك تزويدنا بوثائق اعرف عميلك  (KYC) الضرورية، على سبيل المثال (دون حصر):

• بالنسبة لحساب العمل الحر/الملكية الفردية: نطلب رخصة العمل الحر ووثائق الهوية الشخصية؛
• بالنسبة لحساب الكيان التجاري/الشركة: نطلب الرخصة التجارية أو شهادة التسجيل القانونية الخاصة بالكيان، ووثائق الهوية الخاصة بالمفوض بالتوقيع.

• وبعد التحقق من المستندات والمعلومات المقدمة من قبلك لغرض التسجيل، سنطلب منك توقيع الشروط والأحكام القياسية الخاصة بالتجار في المنصة ( شروط وأحكام المنصة ) كما هو مذكور في الجزء الثاني.
• ينبغي عليك مراجعة شروط وأحكام المنصة بعناية والموافقة عليها، واختيار خطة التسعير المناسبة حسب فئة الحساب والخدمة/الخدمات التي تختارها.
• في جميع الأوقات خلال استخدامك لتطبيق SuperApp وحساب تطبيق SuperApp، ستكون ملزمًا بشكل صارم بكافة الشروط والالتزامات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الالتزامات المتعلقة برد المبالغ، النزاعات، الغرامات، الضمانات المالية/الودائع الأمنية أو متطلبات الاحتياطي المالي المتداول، وفقًا لشروط وأحكام المنصة، وخطة التسعير المحددة، وسياسة الخصوصية.

5. التغييرات والتحسينات على التطبيق

• من وقت لآخر، قد نقوم بتحديث المنصة وتطبيق SuperApp تلقائيًا وإجراء تغييرات أو تحسينات عليه لتحسين الأداء أو تعزيز الوظائف أو لمواكبة التغيرات في أنظمة التشغيل أو لمعالجة قضايا أمنية أو تنظيمية (دون إشعار لك). وقد نطلب منك أيضًا تحديث تطبيق SuperApp لهذه الأسباب.
• يكون التاجر مُلزمًا بتثبيت مثل هذه التحديثات (بما في ذلك أية ترقيات أو إصدارات جديدة) فور توفرها لضمان الاستخدام السليم للمنصة وتطبيق SuperApp. وإذا قررت عدم تثبيت هذه التحديثات، أو إذا قمت بإلغاء خيار التحديث التلقائي، فقد لا تتمكن من الاستمرار في استخدام المنصة أو تطبيق SuperApp أو الوصول إلى حسابك أو الخدمات المرتبطة به.

6. الرسوم

• بعد إتمام تسجيلك كتاجر على تطبيق SuperApp، يمكنك الاستفادة من الخدمة/الخدمات التي قمت باختيارها، وستُفرض عليك الرسوم وفقًا لخطة التسعير التي اخترتها مقابل استخدامك لتطبيق SuperApp.ومع ذلك، نحتفظ بالحق في تعديل الرسوم المفروضة على استخدام تطبيق SuperApp والخدمات المرتبطة به من وقت لآخر.
• لسنا مسؤولين عن أي رسوم يتم فرضها من قبل أي موقع إلكتروني تابع لطرف ثالث أو أي تطبيق لا تملكه أو تشغله الشركة، أو لا يُعد جزءًا من تطبيق SuperApp، كما أننا لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي رسوم تتكبدها نتيجة لاستخدام أو الوصول أو الشراء من أي موقع إلكتروني أو تطبيق تابع لطرف ثالث.

7. الخدمات والمسؤوليات الخاصة بالأطراف

• بعد التسجيل في تطبيق SuperApp، سيتاح لك الوصول إلى منصة يمكنك من خلالها الاستفادة من جميع أو أي من الخدمات/الميزات التالية عبر تطبيق SuperApp:

• منشئ المتجر – لإنشاء متجر التاجر الإلكتروني الخاص بك؛
• خيارات الدفع – لإجراء المعاملات واستلام المدفوعات مقابل المنتجات المباعة باستخدام حساب تطبيق SuperApp ومتجر التاجر الخاص بك، وتشمل:
  • روابط الفواتير؛
  • روابط الدفع؛
  • رموز الاستجابة السريعة (QR)؛
  • نقاط البيع البرمجية (Soft POS)؛
  • طرق الدفع البديلة؛
  • وظائف أخرى بدون تلامس.
• خدمات المطابقة والتقارير الخاصة بالمعاملات – لتسوية وإنشاء تقارير لجميع معاملات الشراء التي يتم تنفيذها والمدفوعات المستلمة من العملاء عبر حساب تطبيق SuperApp الخاص بك.
• التحقق التلقائي – للتحقق من مستندات أو بيانات هوية العملاء النهائيين/العملاء.

• وقد يُطلب منك، حسب الحالة، تحميل معلومات إضافية للاستفادة من أي من الخدمات المشار إليها أعلاه.
• نحن لا نقدم أي ضمانات أو نتحمل أية مسؤولية تجاه عملائك فيما يتعلق بالطلبات المقدمة عبر حساب تطبيق SuperApp/متجر التاجر الخاص بك، سواء من حيث توافر المنتجات أو تسليمها أو معالجتها. وإذا كانت أي من المنتجات غير متوفرة، فعليك التواصل مع العميل وإخطاره بذلك. ولن نكون مسؤولين عن أي خسائر مالية أو مطالبات أو نفقات فيما يتعلق بعدم توافر المنتجات المطلوبة من العميل عبر حساب تطبيق SuperApp/متجر التاجر الخاص بك، أو أي طلبات منتجات ناقصة أو معيبة أو خدمات غير مكتملة.
• أنت وحدك المسؤول عن التحقق من مدى توافر المنتج المطلوب من العميل من خلال حساب تطبيق SuperApp/متجر التاجر الخاص بك، وما إذا تم أو سيتم معالجة الطلب من عدمه.
• أنت وحدك المسؤول عن التأكد من توافر الكمية الكافية من المنتجات والخدمات لتلبية الطلبات التي يتم تقديمها من خلال حساب تطبيق SuperApp/متجر التاجر الخاص بك، مع مراعاة فترات التجهيز والشحن والعمليات اللوجستية ومتطلبات معالجة الدفع.
• يتعين عليك الحفاظ على جودة وسلامة وقابلية تسويق المنتجات التي يتم بيعها من خلال حساب تطبيق SuperApp/متجر التاجر الخاص بك، كما تقع عليك مسؤولية التعامل مع جميع شكاوى العملاء والدعاوى القضائية المتعلقة بها.
• يجب عليك إبلاغ العميل بما إذا كانت عملية الشراء وأي مدفوعات تتعلق بها قابلة للاسترداد أم لا، وكذلك ما إذا كانت قابلة للاستبدال أم لا. ولن نكون مسؤولين عن أية عمليات رد أو استبدال.
• تقتصر مسؤوليتنا فقط على تسهيل وصولك إلى المنصة وتطبيق SuperApp، ونعمل كوسيط فني لربطك مع مزودي خدمات الدفع الشركاء، لتمكين العملاء من سداد السعر الإجمالي للشراء مقابل المنتجات التي يطلبونها عبر حساب تطبيق SuperApp/متجر التاجر الخاص بك.
• تقوم الشركة من وقت لآخر بإبرام اتفاقيات/ترتيبات مع مزودي خدمات الدفع الشركاء، وستُبقيك على علم/مرتبطة بذلك حسبما تراه مناسبًا لتسهيل تقديم الخدمات دون انقطاع.
• يعمل تطبيق SuperApp كوسيط فني فقط لتسهيل وتحقيق إدارة المنتجات/المخزون على حساب تطبيق SuperApp/متجر التاجر الخاص بك، وجمع/مشاركة وتحويل معلومات المعاملات الخاصة بالمنتجات المشتراة من قبل العملاء إلى مزودي خدمات الدفع الشركاء لأغراض معالجة الدفع.
• أنت وحدك المسؤول عن عرض المنتجات ومحتواها، بما في ذلك الصور والوصف والضمانات والتنبيهات والتخلي عن الضمانات، على حساب تطبيق SuperApp/متجر التاجر الخاص بك، كما أنك المسؤول عن بناء وتحديث وحذف وتعديل قائمة المنتجات أو المخزون الخاصة بك، والاستفادة من أي ميزات إضافية متاحة على تطبيق SuperApp.

8. حقوق الملكية الفكرية

• جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة وتطبيق SuperApp، والخدمات التي يمكن الوصول إليها أو تقديمها عبر تطبيق SuperApp، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، براءات الاختراع، والعلامات التجارية، وعلامات الخدمة، والتصاميم المسجلة، وطلبات أي من تلك الحقوق، والأسماء التجارية، والعلامات التجارية غير المسجلة وعلامات الخدمة غير المسجلة، وحقوق التأليف والنشر، وحقوق قواعد البيانات، والمعرفة الفنية (Know-how)، وحقوق التصاميم والاختراعات (ويُشار إليها مجتمعة بـ حقوق الملكية الفكرية )، في جميع أنحاء العالم، تعود ملكيتها لنا، ويتم ترخيصها لك على أساس غير حصري، غير قابل للترخيص من الباطن، غير قابل للتحويل، وقابل للإلغاء، وذلك بغرض الاستخدام الحصري لتطبيق SuperApp والخدمات التي يمكن الوصول إليها أو تقديمها عبر تطبيق SuperApp وحسابك فيه.
• يُقر التاجر ويوافق على أن أي شيء وارد في شروط وأحكام تطبيق SuperApp هذه لا يجوز تفسيره بأي شكل من الأشكال على أنه نقل أو منح لحقوق الملكية في المنصة أو تطبيق SuperApp، أو أي من مكوناتهما، إلى التاجر.

9. الامتثال للقوانين والاستخدام المناسب لتطبيق SuperApp

باستخدامك لتطبيق SuperApp، فإنك توافق وتتعهد بما يلي:

• الالتزام بشروط وأحكام تطبيق SuperApp وجميع القوانين واللوائح المعمول بها؛
• عدم الوصول إلى أي معلومات أو بيانات تخص أي شخص آخر دون الحصول على إذنه الصريح؛
• عدم استخدام حساب تطبيق SuperApp أو متجر التاجر لأي غرض غير قانوني أو للقيام بأي أنشطة محظورة أو بيع أي منتجات محظورة، بأي طريقة غير قانونية أو احتيالية أو خبيثة، وذلك على النحو الموضح في شروط وأحكام المنصة (الجزء الثاني)؛
• عدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو الخاصة بأي طرف ثالث؛
• عدم استخدام تطبيق SuperApp بأي طريقة قد تتسبب في إلحاق الضرر أو التعطيل أو الإرهاق أو الإخلال أو التأثير السلبي على أنظمتنا أو قواعد بياناتنا أو خوادمنا أو أمننا، أو إرسال أو تحميل أي بيانات تحتوي على فيروسات أو ديدان أو أحصنة طروادة أو برامج تجسس أو أي برامج ضارة أخرى قد تؤثر سلبًا على تشغيل البرمجيات أو الأجهزة أو الأنظمة؛
• عدم إرسال أو نشر أو تمرير أو تحميل أي محتوى مضلل أو خادع أو يشكل ازدراءً للمحاكم أو تشهيرًا أو تهديدًا أو تمييزًا أو عنصرية أو فاحشًا أو مسيئًا أو غير مقبول اجتماعيًا؛
• عدم محاولة أو الحصول بأي وسيلة غير مصرح بها على الوصول إلى حسابات مستخدمين آخرين أو إلى أنظمتنا أو أنظمة الغير؛
• عدم نسخ أو تكرار تطبيق SuperApp، إلا حيث يكون النسخ ضمن الاستخدام العادي؛
• عدم تأجير أو ترخيص من الباطن أو إقراض أو ترجمة أو دمج أو تعديل أو إتاحة الوصول لأي طرف ثالث إلى حسابك في تطبيق SuperApp أو متجر التاجر الخاص بك.

10. الروابط إلى مواقع الأطراف الثالثة

• قد يحتوي حساب تطبيق SuperApp أو متجر التاجر على روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى تابعة لك أو لأطراف ثالثة لا نقدمها نحن. وتكون هذه المواقع خارج نطاق سيطرتنا، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو عن سياسات الخصوصية الخاصة بها (إن وجدت). إن إدراج مثل هذه الروابط إلى مواقع أخرى لا يُعد بأي حال من الأحوال تأييدًا أو موافقة منا على المحتوى الموجود في تلك المواقع.نحن لا نُشغّل أو نتحكم أو ندعم أي معلومات أو منتجات أو خدمات مقدمة من قبلك أو من أي طرف ثالث. ويكون استخدامك لمواقعك الخاصة أو مواقع الأطراف الثالثة على مسؤوليتك الشخصية وحدك، وتقع عليك مسؤولية الاطلاع على الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية (حسب الاقتضاء) الخاصة بتلك المواقع والامتثال لها.
• يتعين عليك الالتزام الصارم بالأحكام المنصوص عليها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا (الجزء الثالث).

11. الأمان

• سنسعى لاستخدام التقنيات المتاحة لحماية أمن الاتصالات التي تتم من خلال تطبيق SuperApp. ومع ذلك، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أمان أو مصداقية أو تكامل أو سرية أي من المعاملات أو الاتصالات الأخرى التي تتم عبر تطبيق SuperApp.
• تُقر بأن الإنترنت قد يكون عرضة للتداخل أو الاعتراض من قبل أطراف ثالثة، ولا نقدم أي ضمانات بأن تطبيق SuperApp سيكون خاليًا من الفيروسات أو أي برامج ضارة أو غير مصرّح بها.
• أنت مسؤول عن اتخاذ الخطوات المناسبة للحفاظ على معلوماتك وبرامجك وأجهزتك مؤمنة، بما في ذلك مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) الخاصة بالمتصفح بعد استخدام أي ميزة أو خدمة أو محتوى من تطبيق SuperApp أو من حسابك.
• بالإضافة إلى ذلك، تكون ملزمًا بالامتثال التام للأحكام المنصوص عليها في شروط وأحكام المنصة (الجزء الثاني) وسياسة الخصوصية (الجزء الثالث).

12. عدم تقديم أي ضمانات

• يتم تقديم تطبيق SuperApp، وجميع الخدمات المرتبطة به، والمنصة، وأي مواقع إلكترونية أخرى نشغلها، والمحتوى الموجود عليها، على أساس كما هو، و كما هو متاح ، ولا تقدم الشركة أي إقرارات أو ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بشأن تشغيلها أو أي محتوى أو منتجات أو خدمات مدرجة فيها.
• وبأقصى قدر يسمح به القانون، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية الخاصة بالملاءمة لغرض معين، أو القابلية للتسويق، أو الملكية، أو عدم التعدي.

بالإضافة إلى ذلك، فإنك تظل ملزمًا بالكامل بالأحكام المنصوص عليها في شروط وأحكام المنصة (الجزء الثاني) وسياسة الخصوصية (الجزء الثالث).

13. حدود المسؤولية

• قد تتضمن بعض المواد الموجودة على تطبيق SuperApp محتوى مقدمًا من أطراف ثالثة، ونخلي مسؤوليتنا بالكامل عن أي من هذه المواد أو أية مسؤولية قانونية تتعلق بها. وأي أسئلة أو شكاوى أو مطالبات تتعلق بمحتوى مقدم من طرف ثالث يجب توجيهها مباشرة إلى الطرف الثالث المختص.
• إلى أقصى حد يسمح به القانون، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أية خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة، سواء كانت ناشئة عن العقد أو المسؤولية التقصيرية أو انتهاكًا لأي واجب قانوني أو نتيجة لأي مطالبات أو أضرار، قد تتكبدها نتيجة لـ أو فيما يتعلق بما يلي:
• استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام تطبيق SuperApp أو الخدمات المرتبطة به أو أي محتوى متعلق به، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فقدان البيانات أو الأرباح أو المدخرات المتوقعة؛
• أية أخطاء أو سهو أو نقص أو عدم دقة في المعلومات أو المحتوى الموجود في تطبيق SuperApp أو الخدمات؛
• أي تأخير في التشغيل أو النقل أو فشل في الاتصال أو صعوبات في الوصول إلى الإنترنت أو أعطال في الأجهزة أو البرمجيات؛
• سلوك أو آراء أي شخص يدخل أو يستخدم تطبيق SuperApp؛
• أي بيانات خارجية يتم الوصول إليها أو الاعتماد عليها.

ويُعد الحل الوحيد والحصري المتاح لك فيما يتعلق باستخدامك أو عدم قدرتك على استخدام تطبيق SuperApp هو التوقف عن استخدامه.

• كذلك، فإننا لا نتحمل مسؤولية أي خسارة أو ضرر قد ينجم عن هجوم إلكتروني من نوع الحرمان من الخدمة (DDoS) أو فيروسات أو أي مواد ضارة من الناحية التكنولوجية قد تُصيب جهازك أو برامجك أو بياناتك نتيجة لاستخدامك لتطبيق SuperApp أو الخدمات المرتبطة به، أو نتيجة لتنزيلك لأي محتوى من المواقع المرتبطة به.
• كما أن مسؤوليتنا تكون محدودة بالمبالغ المنصوص عليها في شروط وأحكام المنصة (الجزء الثاني).

14. التعويض

• توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا، وكذلك تعويض مسؤولينا ومديرينا وموظفينا ووكلائنا ومقاولينا ومُرخصينا، وحمايتهم من أي دعاوى أو مطالبات أو مسؤوليات أو نفقات تنشأ عن أو ترتبط بما يلي:
• خرقك لهذه الشروط والأحكام؛
• استخدامك لتطبيق SuperApp؛
• وصولك إلى أو استخدامك أو تعديلك لأي بيانات خارجية؛
• أي معلومات مساهمة من قبلك يتم تقديمها عبر تطبيق SuperApp؛
• أي مطالبات أو إجراءات قانونية يرفعها طرف ثالث ضدنا أو ضد أي من الشركات التابعة لنا أو ممثلينا أو موظفينا أو مقاولينا، نتيجة خرقك لهذه الشروط؛
• أي إجراء نتخذه نحن في إطار تحقيق في خرق مزعوم لهذه الشروط، أو نتيجة لقرار أو نتيجة نهائية بأن هناك خرقًا فعليًا لهذه الشروط.
• كما تكون ملزمًا أيضًا بالتعويض عن أي التزامات أخرى حسب ما هو منصوص عليه في شروط وأحكام المنصة (الجزء الثاني).

15. التنازل

• إذا لم نُصرّ على قيامك بأداء التزاماتك بموجب هذه الشروط، أو إذا لم نمارس حقوقنا تجاهك، أو إذا تأخرنا في ذلك، فإن ذلك لا يُعد تنازلًا عن تلك الحقوق، ولا يُعفيك من الالتزام بتلك الواجبات. وإذا قمنا بالتنازل عن أي خرق من جانبك، فسيكون هذا التنازل مكتوبًا وصريحًا فقط، ولن يعني ذلك أننا سنتنازل تلقائيًا عن أي خرق لاحق من قبلك.

16. النقل

• يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى طرف آخر، بما في ذلك – دون حصر – أي من شركات مجموعتنا أو الكيانات التابعة لنا. وسنقوم بإخطارك بذلك كتابيًا، وسنضمن أن عملية النقل لن تؤثر على حقوقك بموجب هذه الاتفاقية.

17. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

• يخضع استخدامك لتطبيق SuperApp، وتُفسر الشروط والأحكام الماثلة، وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية السارية. وتوافق صراحةً على أن محاكم الرياض تتمتع بالاختصاص القضائي الحصري في أي نزاع ينشأ فيما يتعلق بهذه الشروط أو باستخدامك لتطبيق SuperApp أو الخدمات المرتبطة به.

18. أحكام إضافية

• في حال وجود تعارض بين شروط وأحكام تطبيق SuperApp وهذه، وبين شروط وأحكام المنصة، فإن شروط وأحكام المنصة تسري وتُعتَبر السائدة.
• في حال وجود تعارض بين شروط وأحكام تطبيق SuperApp وسياسة الخصوصية، فإن سياسة الخصوصية تكون هي المرجِع وتُطبق أولًا.

الجزء الثاني – شروط وأحكام المنصة

عند تسجيلك بنجاح في تطبيق SuperApp، تسري عليك الشروط والأحكام التالية والمتعلقة بالمنصة ومعالجة الدفع (ويُشار إليها بـ “شروط وأحكام المنصة” ):

من خلال موافقتك على شروط وأحكام المنصة هذه، فإنك تمنح الإذن وتُخول شركة بي تي العربية المحدودة ذ.م.م.، الرياض، المملكة العربية السعودية ( الشركة )، لإنشاء حسابك في تطبيق SuperApp، وتمكينك من الوصول إلى المنصة وربطها بمتجر التاجر/موقعك الإلكتروني، لبيع المنتجات، وجمع المدفوعات إلكترونيًا من عملائك، وربط حسابك في تطبيق SuperApp/متجر التاجر مع مزودي خدمات الدفع الشركاء لدينا، لاستلام وتسوية السعر الإجمالي للبيع وفقًا لأحكام شروط وأحكام المنصة هذه.

1. تسجيل التاجر
   • لتمكين الشركة ومزود خدمة الدفع الشريك من الامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال، ومكافحة تمويل الإرهاب، والعقوبات، ومكافحة الاحتيال، والمتطلبات القانونية والتنظيمية، ومتطلبات جمعيات بطاقات الدفع، يتعين على التاجر تقديم معلومات شاملة حول كيانه القانوني، حساباته على وسائل التواصل الاجتماعي، المُلّاك، الممثلين القانونيين، المستندات القانونية، وطبيعة أنشطته.
   • يلتزم التاجر، بناءً على أول طلب من الشركة، بتقديم أية معلومات إضافية ووثائق داعمة تتعلق بالملكية الفردية أو الشراكة أو الشركة أو الأنشطة أو هوية المساهمين، وذلك حسبما تراه الشركة ضروريًا بشكل معقول لضمان الامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها ولوائح جمعيات بطاقات الدفع.
   • وافق التاجر على أن للشركة الحق في إجراء تحريات إضافية بشأن هوية التاجر، والجدارة الائتمانية، والخلفية، من خلال التواصل مع ومراجعة السجلات ذات الصلة، أو الشركات الخاصة، أو المهنيين، أو الجهات الحكومية، عند توفرها.
   • يوافق التاجر على أن للشركة، دون إشعار مسبق ووفقًا لتقديرها المطلق، الحق في زيارة مقر التاجر للتحقق من معلومات التاجر.
   • دون الإخلال بما سبق، يجوز أن يخضع أي تاجر لمتطلبات تسجيل إضافية، حسبما تقرره الشركة وفقًا لتقديرها المطلق.
2. تغطية المخاطر
   • تحتفظ الشركة بالحق في فرض احتياطي مالي متداول (Rolling Reserve)، أو طلب ضمانات مالية، أو وديعة تأمينية، في أي وقت، بما يتناسب مع مستوى المخاطر المرتبط بنشاط التاجر، كما هو موضح في خطة التسعير أو حسبما تراه الشركة ضروريًا أثناء مدة سريان هذه الشروط. يتم حساب الاحتياطي المالي المتداول كنسبة مئوية من مبالغ التسوية التي يتم الاحتفاظ بها كضمان مقابل حجم المعاملات المنفذة.
   • تُستخدم هذه الضمانات المالية أو الودائع لتغطية أي التزامات مالية أو مبالغ تُفرض من قبل جمعيات بطاقات الدفع أو الجهات القانونية أو أي طرف آخر نتيجة لأي مسألة تتعلق بالتاجر، أو المنصة/تطبيق SuperApp، أو المعاملات، مثل طلبات الاسترجاع (Chargebacks) أو التسويات، وذلك قبل إنهاء تقديم الخدمات.
   • ستستخدم الشركة هذا الضمان المالي/الوديعة التأمينية كاحتياطي للتاجر لتسوية أية مسؤولية مالية أو مبلغ يتم فرضه من قبل جمعية بطاقات الدفع أو سلطة إنفاذ القانون أو أي طرف آخر، يتم تحميله بسبب أي مسألة تتعلق بالتاجر أو المنصة/تطبيق SuperApp أو بالمعاملات مثل أي طلبات استرجاع و/أو تسويات، وذلك قبل إنهاء تقديم الخدمات.
   • دون الإخلال بأي حكم آخر وارد في شروط وأحكام المنصة هذه، يحق للشركة، في أي وقت ودون إبداء أية أسباب، زيادة مبلغ الضمانات المالية/الوديعة التأمينية أو الاحتياطي المالي المتداول.
   • عند إنهاء الخدمات وتسوية جميع المبالغ المستحقة للشركة من قبل التاجر، تلتزم الشركة برد الضمان المالي/الوديعة التأمينية أو الاحتياطي المالي المتداول خلال مائة وثمانين (١٨٠) يومًا تقويميًا من تاريخ إنهاء الخدمات أو تاريخ تسوية جميع المبالغ المستحقة للشركة، أيّهما يأتي لاحقًا.
   • في حال وجود مستوى مفرط من طلبات الاسترجاع ضد التاجر، تحتفظ الشركة بالحق في حجز المدفوعات المحصّلة دون تحويل أية مدفوعات محصّلة إضافية إلى التاجر. ولا يجوز الإفراج عن هذه المدفوعات المحجوزة إلا بعد مرور فترة مقدارها مائة وثمانون (١٨٠) يومًا تقويميًا، وذلك رهناً بمراجعة الشركة لحساب التاجر وإصدار قرار بشأن الإفراج عن المدفوعات، استنادًا إلى حالة الحساب وأي مطالبات أو نزاعات تتعلق بالمعاملات. ويجوز للشركة أيضًا، وفقًا لتقديرها المطلق، أن تقرر تمديد فترة الحجز لما بعد ١٨٠ يومًا إذا رأت أن ذلك ضروري بسبب أية أمور عالقة لم يتم حلها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحوادث التالية:
   • معاملات مشبوهة
   • طلبات استرجاع مفرطة
   • مستندات غير واضحة
   • معلومات مصرفية خاصة بالتاجر غير مطابقة أو غير صحيحة/غير مكتملة
   • هوية شخصية أو شهادة تسجيل تجاري منتهية الصلاحية، حيثما ينطبق، وتحتفظ الشركة بالحق في حجز المدفوعات المحصّلة ( تجميد نشط ) حتى يتم تصحيح/تسوية/معالجة العيوب و/أو المشكلات المذكورة أعلاه بما يُرضي الشركة. ومع ذلك، يجوز للشركة، وفقًا لتقديرها المطلق، السماح للتاجر بالاستمرار في استخدام المنصة/ تطبيق SuperApp لإجراء المعاملات خلال هذه الفترة.
   • في حال عدم قدرة التاجر على تقديم إثبات كافٍ أو مستندات تُظهر قيامه بتقديم المنتج/المنتجات إلى العميل/العملاء.
3. المتطلبات العامة
   • يتعين على التاجر تقديم شهادة تسجيل تجاري سارية المفعول، أو رخصة عمل حر (حسب الاقتضاء)، وشهادة توثيق المتجر الإلكتروني من الجهات المختصة.
   • يوافق التاجر على تضمين أحكام مناسبة ضمن خيار منشئ المتجر  لمعالجة الاستفسارات المتعلقة ببيع وجودة وكمية وتسليم المنتج/المنتجات، وكذلك بشأن إرجاع أو استبدال المنتج/المنتجات. ويجب أن تشمل هذه الأحكام، على الأقل، عنوان بريد إلكتروني (مشتق من نطاق متجر التاجر)، ورقم هاتف، وعنوان بريدي خاص بالتاجر، بالإضافة إلى توفير محادثة فورية وصفحة للأسئلة الشائعة. ويوافق التاجر على تقديم رد مناسب على أي من هذه الاستفسارات خلال سبعة (٧) أيام تقويمية من تاريخ تقديم العميل/العملاء و/أو الشركة للاستفسار.
   • يوافق التاجر على أنه عند رد قيمة المنتج/المنتجات إلى العميل/العملاء، سواء بشكل كلي أو جزئي، يقوم التاجر بتعديل سعر المنتج/المنتجات المشتراة من خلال إصدار رصيد مناسب للعميل/العملاء ( معاملة الإرجاع ). ولا يجوز للتاجر إصدار رصيد معاملة الإرجاع مباشرة إلى العميل/العملاء نقدًا أو عبر بطاقة غير البطاقة التي تم استخدامها في شراء المنتج/المنتجات المعنية. كما لا يجوز للتاجر تنفيذ معاملة إرجاع لعملية دفع تم تسديدها في الأصل نقدًا أو تم تحميلها على بطاقة أخرى.
   • يُلزم التاجر بالحفاظ على سجلات قابلة للتحقق لجميع المعاملات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تأكيدات الطلبات، وإيصالات التسليم، وموافقات العميل/العملاء، كدليل على تنفيذ أو تسليم المنتج/المنتجات. وإذا طُلب من قبل مزود خدمة الدفع الشريك أو الشركة، يجب على التاجر تقديم المستندات المطلوبة فورًا لإثبات تسليم المنتج/المنتجات. وتُعد عملية التحقق ضرورية للتعامل مع النزاعات والشكاوى. وبناءً عليه، إذا لم يتمكن التاجر من تقديم دليل كافٍ على التسليم أو تقديم المنتج/المنتجات، يجوز اتخاذ كل أو بعض الإجراءات التالية:
   • إذا كانت المعاملة خاضعة لمعالجة معاملة إرجاع، يلتزم التاجر بإرجاع الأموال إلى حساب العميل.
   • قد يخضع التاجر لغرامات، بما في ذلك الرسوم المرتبطة بمعاملة الإرجاع والغرامات المحتملة التي تفرضها الشركة أو مزود خدمة الدفع الشريك.
   • الفشل المتكرر في التحقق من تقديم المنتج/المنتجات قد يؤدي إلى تعليق أو إنهاء حساب التاجر، مما يؤثر على قدرته على تنفيذ المعاملات المستقبلية.

• في الحالات التي لا يستطيع فيها التاجر إثبات التسليم أو تقديم المنتج/المنتجات، يجوز أن يكون العميل/العملاء مؤهلاً لمعالجة معاملة إرجاع أو تعويض آخر حسب ما هو منصوص عليه في قوانين وتعليمات حماية المستهلك ذات الصلة.
• يوافق التاجر على التعاون الكامل مع أي تحقيقات أو إجراءات لتسوية النزاعات تُجرى من قبل مزود خدمة الدفع الشريك أو الشركة أو الجهات التنظيمية، لمعالجة شكاوى العميل/العملاء وضمان الامتثال للالتزامات التعاقدية.
• يلتزم التاجر بالاحتفاظ بجميع المستندات المتعلقة بالمعاملات لمدة لا تقل عن عشر (١٠) سنوات من تاريخ المعاملة، وذلكوفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

4. الحصول على الموافقة

• قبل شراء أي منتج معتمد من التاجر، يتعين على العميل/العملاء إدخال تفاصيل البطاقة وطلب الحصول على موافقة من خلال خيارات الدفع المختلفة المتاحة كجزء من المنصة/تطبيق SuperApp . وتشير الموافقة  المستلمة عبر المنصة/ تطبيق SuperApp إلى أن البنك المصدر للبطاقة قد أجاز هذه المعاملة لصالح التاجر.
• يجب أن يتضمن طلب الموافقة المعلومات ذات الصلة التي يحددها التاجر، بما في ذلك السعر المعلن للمنتج المعتمد، وأي ضرائب سلع وخدمات (GST)، أو ضريبة مبيعات، أو تأمين، أو ضريبة قيمة مضافة (VAT)، أو رسوم جمركية أو رسوم وضرائب أخرى، بالإضافة إلى رسوم الشحن المتعلقة بذلك، والتي وافق العميل/العملاء على دفعها مقابل ذلك المنتج المعتمد (ويُشار إليها مجتمعةً بـ “إجمالي سعر البيع” ).
• يقر التاجر بأن استلام الموافقة بشأن منتج معتمد يشير فقط إلى أن، اعتبارًا من تاريخ الموافقة، لدى البنك المصدر للبطاقة سبب للاعتقاد بأن البطاقة التي يطلب العميل/العملاء من خلالها الموافقة:
• لديها رصيد كافٍ من الجهة المصدرة لبطاقة الدفع لسداد المبلغ لصالح التاجر؛
• تُستخدم ضمن تواريخ صلاحية البطاقة؛
• لم يتم الإبلاغ عنها كمفقودة أو مسروقة؛ و
• ليست نسخة غير شرعية من البطاقة.
• إن الموافقة لا تُعد ضمانًا بأن العميل/العملاء الذي/الذين قام التاجر بتسليم المنتج المعتمد إليه/إليهم هو/هم فعليًا حامل/حملة البطاقة؛ كما أن الموافقة لا تُعد إقرارًا من البنك المصدر للبطاقة بأن المعاملة لن تكون خاضعة لطلباسترجاع (ChargeBack) موجه ضد التاجر.

5. الاسترجاع

• يحتفظ البنك المصدر للبطاقة بحق استرجاع المعاملة (Chargeback) دون إشعار مسبق للتاجر، في أي من الحالات التالية، بما في ذلك ودون حصر:
• فشل التاجر في الحصول على الموافقة على النحو المشار إليه أعلاه؛
• وجود اعتراض من العميل على المعاملة (Disputed Transaction)؛
• إخفاق التاجر في تقديم المستندات أو المعلومات المتعلقة بالمعاملة خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الطلب؛
• قيام المعاملة دون تصريح صحيح من العميل؛
• الرجوع عن المعاملة من قبل المعالج أو المؤسسة المالية أو الجهة المصدرة للبطاقة؛
• اعتبار المعاملة غير قانونية أو مشبوهة أو مخالفة لشروط وأحكام المنصة أو أي شروط أخرى مطبقة.
• يوافق التاجر على البقاء مسؤولًا عن أية رسوم استرجاع أو تسويات ناتجة عن أي معاملة، وذلك لمدة عامين (2) بعد إنهاء الخدمات.

6. تحويل المدفوعات إلى حساب التاجر

• تُعد المسؤولية الأساسية للشركة هي ضمان تحويل المدفوعات المحصّلة إلى حساب التاجر وفقًا لشروط وأحكام المنصة هذه. ولا تخضع هذه المسؤولية لأي قيد من قيود المسؤولية قد يتم النص عليه في أي موضع آخر من شروط وأحكام المنصة هذه.
• رهناً بشروط وأحكام المنصة هذه، تقوم الشركة بتحويل المدفوعات المحصّلة إلى حساب التاجر عن المعاملة التي تم تنفيذها باستخدام المنصة/تطبيق SuperApp . ويتم هذا التحويل عن طريق قيد المدفوعات المحصّلة في حساب التاجر، بعد خصم أية رسوم وضرائب سارية.
• في حال كانت الشركة بحاجة إلى إجراء تحقيق أو تسوية معاملة متنازع عليها، أو بناءً على ما يتطلبه القانون أو أمر صادر عن المحكمة، أو بناءً على طلب من جهة إنفاذ قانون أو جهة حكومية، يجوز للشركة تأجيل تحويل المدفوعات المحصّلة إلى التاجر.
• في حال تعليق أو إنهاء الخدمات، يجوز للشركة حجز ذلك الجزء من المدفوعات المحصّلة الذي تراه الشركة ضروريًا لتغطية المخاطر المعقولة المعلّقة المتعلقة بطلبات الاسترجاع، والغرامات، والمبالغ المستردة، و/أو أي التزامات أخرى تقع على عاتق التاجر بموجب جميع الشروط والأحكام المعمول بها، بما في ذلك، ودون حصر، شروط وأحكام المنصة هذه. وبناءً على طلب، تلتزم الشركة بتقديم إشعار كتابي يوضح مبرراتها لحجز المدفوعات المحصّلة. وتظل هذه الأموال محجوزة إلى أن تقرر الشركة، وفقًا لتقديرها المطلق، عدم وجود أية مخاطر أو التزامات قائمة، وأن جميعالمبالغ المستحقة للشركة قد تم تسويتها بالكامل.

7. الرسوم المستحقة على التاجر

• في مقابل تقديم الخدمات من قبل الشركة، يُقر التاجر ويوافق على دفع رسوم للشركة تستند إلى خطة التسعير وحجم المعاملات الخاصة بالتاجر. وتخضع جميع الشروط المتعلقة بالرسوم لهذه العروض التجارية وخطط التسعير للتعديل وفقًا لأحكام شروط وأحكام المنصة هذه. ويتم خصم هذه الرسوم من المدفوعات المحصّلة قبل قيدها في حساب التاجر.
• يجب على التاجر الحفاظ على حد أدنى محدد من الرصيد في الحساب، وذلك كجزء من حساب المعاملات الذي يحتفظ به على منصة/ تطبيق SuperApp الخاصة بالشركة. وسيتم خصم أي رسوم طلبات استرجاع، أو رسوم إدارية (إن وجدت)، أو أية مبالغ أخرى مستحقة على التاجر لصالح الشركة بموجب خطة التسعير تلقائيًا من المدفوعات المحصّلة، وفي حال عدم كفاية الأموال، سيتم خصم هذه الرسوم من الضمان المالي و/أو الوديعة التأمينية. ويتعين على التاجر تصحيح أي نقص في هذا الخصوص فورًا بناءً على طلب من الشركة.
• من خلال اشتراكك في تطبيق Super App، فإنك تفوّض الشركة بتخزين وسيلة الدفع المحددة من قبلك – بما في ذلك معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم (“بطاقة محفوظة”) – بشكل آمن، وتفوضها بخصم الرسوم تلقائيًا من تلك الوسيلة على أساس دوري مقابل رسوم الاشتراك وأي ضرائب معمول بها، وذلك وفقًا لدورة الفوترة المرتبطة بخطة التسعير التي اخترتها.
• أنت تقر وتوافق على ما يلي:
• أنك تمنح الشركة الإذن بخصم المدفوعات بشكل متكرر من بطاقة الدفع المحفوظة دون الحاجة إلى موافقة إضافية لكل معاملة.
• سيتم تخزين ومعالجة معلومات الدفع الخاصة بك بما يتوافق مع القوانين المعمول بها لحماية البيانات ومعايير أمان الصناعة مثل الامتثال لمعيار(PCI-DSS).
• يمكنك تحديث وسيلة الدفع الخاصة بك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك.
• في حال تم رفض عملية الدفع، يحق للشركة إعادة محاولة تنفيذ عملية الخصم، أو تعليق أو إنهاء تقديم الخدمات وفقًا لشروط وأحكام بشروط وأحكام المنصة هذه إلى أن يتم استلام الدفع بنجاح.

8. الالتزامات القانونية للتاجر

• يلتزم التاجر بإبلاغ العميل/العملاء بأن منتجه/منتجاته سيتم تحصيل قيمتها من خلال خيار الدفع المتاح عبر المنصة/تطبيق SuperApp .
• يلتزم التاجر بإدارة كلمات المرور وتفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بحساب تطبيق SuperApp بطريقة آمنة وسرية. ولا يجوز للتاجر الإفصاح عن هذه المعلومات أو إتاحتها لأي طرف ثالث.
• يتعين على التاجر إبلاغ الشركة كتابيًا وبشكلٍ مناسب (خلال ثلاثة (٣) أيام عمل أو خلال الإطار الزمني المحدث لاحقًا) بأي تغييرات تطرأ على هيكل الملكية، أو المفوضين بالتوقيع، أو العنوان، أو الاسم المسجل للكيان، أو الاسم التجاري المستخدم، الاسم المعروف به. وفي هذا الصدد، يتعين على التاجر التأكد في جميع الأحوال من أن الشركة تحتفظ بنسخة محدثة من شهادة التسجيل التجاري/رخصة العمل الحر الخاصة بالتاجر (حسب الاقتضاء)، وشهادة العلامة التجارية/الاسم التجاري، وشهادة ملكية النطاق الإلكتروني، على أن تكون جميعها صادرة عن جهة مختصة. ويوافق التاجر/التجار على أن أي إخفاق من جانبهم في الإبلاغ عن هذه التغييرات سيؤدي إلى صعوبات وأضرار، وتُخلي الشركة مسؤوليتها تمامًا عن ذلك بأي شكل من الأشكال.
• . يتعين على التاجر إثبات امتلاكه، واستمراره في امتلاك، سياسة وإجراءات أرشفة وتمكين تخزين جميع معلومات الطلب والتسليم الخاصة بالعميل/العملاء في مكان آمن لمدة لا تقل عن عشر (١٠) سنوات ميلادية، وذلك بغرض تقليل مسؤوليته تجاه أي طلبات استرجاع محتملة.
• يلتزم التاجر بالامتثال لجميع القوانين المعمول بها والمتعلقة بأنشطة أعماله، بما في ذلك، ودون حصر، متطلبات التصدير، والاستيراد، والجمارك، والتراخيص، أو أي قيود أخرى تتعلق بتوزيع المنتج/المنتجات المباعة من قبل التاجر.
• يتعهد التاجر بإخطار الشركة، دون تأخير، بأي نية لتعليق عرض منتجه/منتجاته المقدمة إلى العميل/العملاء.
• يجب على التاجر إبلاغ الشركة فورًا بأي انتهاك محتمل لأي من حقوق الملكية الفكرية و/أو الحقوق المملوكة للشركة.
• يوافق التاجر على عدم بيع أو الترويج أو الإعلان عن أي من منتجاته أو جميعها، سواء عبر خيار منشئ المتجر  ضمن المنصة/ تطبيق SuperApp أو في أي مكان آخر، باستخدام اسم الشركة، بأي شكل من الأشكال.
• يتعين على التاجر الإفصاح في متجر التاجر عن البيانات التالية:
• سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر (إن وجدت)، بما في ذلك التدابير المتخذة لحماية بيانات العميل/العملاء الشخصية، ونطاق التعامل مع ملفات تعريف المستخدم (إن وجدت).
• سياسة الاسترجاع والإرجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.
• لإجراءات والطرق المستخدمة لتلقي وحل شكاوى العميل/العملاء.
• الرقم الضريبي للتاجر (إن وجد).
• وصف واضح ومفصل للمنتج/المنتجات.
• يتعين على التاجر إتاحة الوصول إلى البيانات المذكورة أعلاه من خلال تضمين رابط لها في متجر التاجر، مع شرح لأي تعديل لاحق يطرأ على تلك البيانات.
• يكون التاجر مسؤولًا عن المنتج/المنتجات وأي مواد تسويقية مرتبطة بها. ويُقرّ التاجر على وجه الخصوص ويضمن ما يلي: (أ) يمتلك التاجر جميع الحقوق اللازمة لتوزيع المنتج/المنتجات المدرجة في المنصة/تطبيق SuperApp ، حسب ما هو منصوص عليه في شروط وأحكام المنصة هذه؛ (ب) يتوافق كل منتج/منتجات من الناحية الجوهرية مع الوصف والمستندات التي يتيحها التاجر على حساب المنصة/تطبيق SuperApp أو بأي وسيلة أخرى؛ (ج) لا ينتهك أي منتج من منتجات التاجر أي من حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث؛ (د) تكون جميع منتجات التاجر (بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالرسوم المطبقة) وجميع المواد التسويقية دقيقة وكاملة وغير مضللة ومتوافقة في جميع الأوقات مع القوانين المعمول بها وشروط وأحكام المنصة، وتحديدًا مع قوانين الخصوصية وحماية البيانات، وتفي بجميع معايير الأمان أو المعايير الأخرى الخاصة بالقطاعات التي تُستخدم فيها أو المُوجّهة لها؛ (ه) يمكن بيع و/أو توزيع كل منتج من منتجات التاجر قانونيًا داخل المملكة العربية السعودية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
• يتعين على التاجر تضمين ما يلي في البيان الموجه إلى العميل/العملاء الذي يوضح الشروط والأحكام الخاصة بالعقد المزمع إبرامه:
• الإشارة إلى حق العميل/العملاء في إنهاء العقد مع التاجر حيثما يكون الإنهاء جائزًا، والتكاليف التي قد يتحملها العميل/العملاء عند ممارسة هذا الحق، والخطوات التي يجب أن يتبعها العميل/العملاء إذا رغب في ممارسة حقه في إنهاء العقد، أو الإشارة إلى أن العميل/العملاء ليس له/لهم الحق في إنهاء العقد بسبب سريان البند 18 أدناه.
• تفاصيل السعر الواجب دفعه، مثل السعر الأصلي، وتكاليف التوصيل، والضرائب (إن وجدت)، بالإضافة إلى أية تكاليف أخرى قد تُفرض في المستقبل، مع بيان طريقة حسابها وشروط استحقاقها.
• خدمات ما بعد البيع (إن وجدت) وشروط تقديم هذه الخدمات.
• مدة العقد وتاريخ انتهائه، إن وُجد.
• شروط الدفع، والدفعات المتكررة (إن وجدت)، وأحكام الشحن والتوصيل.
• يلتزم التاجر بتوضيح آلية إبرام العقد للعميل/العملاء من خلال النص، في الحقل المخصص للدفع، على أنه بمجرد النقر على هذا الحقل، يُعد العقد مبرمًا، وأن هذا العقد يترتب عليه التزام بالدفع، وذلك بصيغة واضحة وسهلة الفهم.
• يلتزم التاجر بتزويد العميل/العملاء، بعد إبرام العقد، بإيصال قابل للتنزيل يتضمن البيانات التالية:
• اسم التاجر إذا كان يعمل كعامل حر، أو الاسم التجاري للتاجر إذا كان شركة، ووصف للمنتج/المنتجات محل العقد.
• تأكيد العقد وتاريخ إبرامه.
• إجمالي سعر بيع المنتج/المنتجات، وقيمة الضرائب (إن وجدت) مع توضيح تفاصيل إجمالي سعر البيع، وكيفية حسابه، وشروط المطالبة به.
• رسوم الشحن والنقل والتوصيل (إن وجدت).
• الرقم الضريبي للتاجر (إن وجد).
• تاريخ تسليم المنتج/المنتجات.
• اسم شركة الشحن التي تقوم بتوصيل المنتج/المنتجات، وبيانات تتبع مسار التوصيل (إن وجدت).
• ملخص لأحكام الاستبدال والاسترجاع في الحالات التي يُسمح بها (إن وجدت).
• وسيلة الدفع، وتأكيد السداد الكامل إذا تم.
• إذا كان التاجر يزاول مهنة تخضع لتنظيم خاص وتتطلب ترخيصًا أو تصريحًا لمزاولتها، فإنه يلتزم بالإفصاح عن رقم الترخيص أو التصريح، وتاريخ انتهائه، والجهة المانحة له، ضمن متجر التاجر.
• عند إرسال أو نشر إعلان إلكتروني، يلتزم التاجر بما يلي:
• تضمين بيان واضح يُشير إلى أن الإعلان هو إعلان تجاري.
• تقديم معلومات متعلقة بالمنتج/المنتجات تمكّن العميل/العملاء من اتخاذ قرار واعٍ ومدروس.
• يلتزم التاجر بتوفير وسيلة تتيح للعميل/العملاء تقديم طلب لإيقاف إرسال الإعلانات الإلكترونية، كما يلتزم التاجر بالتوقف عن إرسال تلك الإعلانات فور استلام هذا الطلب.
• يجب على التاجر الامتثال لأحكام القوانين واللوائح المتعلقة بالإعلانات، والحصول على التراخيص اللازمة بما يتناسب مع طبيعة المنتج/المنتجات.
• لا يحق للعميل/العملاء إنهاء العقد المبرم مع التاجر في الحالات التالية، ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك:
• إذا كان محل العقد منتجًا قابلًا للتلف خلال فترة السماح بإنهاء العقد.
• إذا كان محل العقد منتجًا لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية.
• إذا كان محل العقد منتجًا يتكون من عدة عناصر تم دمجها ولا يمكن إرجاعه إلى حالته الأصلية.
• إذا كان محل العقد خدمة حجز فندقي، أو تذكرة سفر، أو تأجير مركبة، أو خدمة نقل أو تنظيم فعاليات.
• إذا كان محل العقد منتجًا تم تصميمه وتصنيعه خصيصًا للعميل/العملاء وفقًا لمواصفات طلبه.
• إذا تم إبرام العقد في مزاد علني.
• إذا كان محل العقد منتجًا قد يتغير سعره خلال فترة السماح بإنهاء العقد، وذلك حسب سوق يتسم بالتقلب المستمر في الأسعار خارج عن سيطرة التاجر، مثل الذهب والفضة.

9. حماية البيانات الشخصية للعميل

• تُعتبر أية بيانات – مهما كان مصدرها أو شكلها – تؤدي إلى معرفة محددة لهوية العميل، بما في ذلك: الأسماء، ومعلومات الهوية، والعناوين، وأرقام الاتصال، وأرقام التراخيص، والسجلات والممتلكات الشخصية، وأرقام الحسابات وبطاقات البنوك، والصور الثابتة والمتحركة، بيانات شخصية محمية للعميل ( البيانات الشخصية للعميل).
• يلتزم التاجر بما يلي:
• حماية البيانات الشخصية للعميل من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو المعالجة لأغراض غير مشروعة، من خلال تطبيق تدابير فنية وإدارية تتناسب مع طبيعة تلك البيانات.
• عدم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للعميل إلا لغرض الوفاء بالتزامات التاجر، وعدم استخدامها لأي غرض آخر، مثل الإعلان أو التسويق، دون الحصول على موافقة صريحة مسبقة من العميل.
• في حال حدوث خرق للبيانات الشخصية للعميل، يجب على التاجر إخطار الجهات المختصة وفقًا للآلية التي تحددها تلك الجهات، وذلك خلال أربع وعشرين (٢٤) ساعة من تاريخ علم التاجر بالخرق، مع بيان نطاق الخرق وآثاره والإجراءات المتخذة لمعالجته. ولا يُعد الإخطار إعفاءً للتاجر من المسؤولية تجاه العميل/العملاء، كما يجب على التاجر الامتثال لما يصدر عن الجهات المختصة في هذا الشأن.
• الالتزام بأحكام القوانين واللوائح المتعلقة بحماية البيانات والصادرة عن الجهات المختصة.
• إذا كانت العلاقة بين العميل ومتجر التاجر علاقة مستمرة وتتطلب إنشاء حساب لتسهيل إبرام العقود المستقبلية، يجوز للتاجر – بعد الحصول على موافقة العميل/العملاء – الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للعميل حتى يطلب العميل/العملاء إغلاق ذلك الحساب أو استرجاع أو حذف تلك البيانات، ويتعين على التاجر تمكين إغلاق الحساب بطريقة واضحة وسهلة.

10. إخلاء المسؤولية من الضمانات

• ستبذل الشركة جميع الجهود المعقولة لتوفير خدمة غير منقطعة، رهناً بأوقات التوقف وأعمال الصيانة الدورية. ومع ذلك، وبغض النظر عن أي نص وارد في شروط وأحكام المنصة هذه، يُقرّ التاجر بأن المنصة و تطبيق SuperApp والخدمات وخدمات مزودي خدمات الدفع الشركاء قد تكون عرضة للانقطاع أو غير خالية من الأخطاء أو أي فيروسات أو رموز أو برامج خبيثة أو مدمّرة أو فاسدة. وتُخلي الشركة صراحةً مسؤوليتها من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، المكتوبة أو الشفوية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الخاصة بقابلية الخدمات أو تطبيق SuperApp أو المنصة للتسويق وملاءمتها لغرض معين.

كما يُقر التاجر أيضًا بأن العلاقة التعاقدية بين الشركة وأي من مزودي خدمات الدفع الشركاء قد تنتهي في أي وقت، وأن تلك الخدمات قد يتم سحبها. وعلى الرغم من أن الشركة تعتمد تدابير أمنية تعتبرها مناسبة لتقديم الخدمات، إلا أنها لا تضمن أو تؤكد أن أي شخص لن يتمكن من اختراق أو تجاوز هذه التدابير الأمنية والوصول بشكل غير مصرح به إلى بيانات التاجر/العميل.

ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال قام شخص غير مصرح له باختراق المنصة أو الوصول إلى حساب تطبيق SuperApp الخاص بالتاجر. كما يُقر التاجر بأن الشركة غير مسؤولة عن دقة واكتمال البيانات التي يقدمها التاجر، أو مزودو خدمات الدفع، أو أي أطراف ثالثة، و/أو تلك المأخوذة من الأدلة العامة، و/أو البيانات التي تتم إدارتها من قبلها أو من قبل أي طرف ثالث.

بالإضافة إلى ذلك، لا تكون الشركة مسؤولة تجاه التاجر عن أي خسارة أو ضرر، مهما كانت طبيعته أو سببها، سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، بما في ذلك، ودون حصر، نتيجة لفقدان البيانات، أو انقطاع أو توقف وصول العميل إلى و/أو استخدام المنصة أو تطبيق SuperApp أو الخدمات.

كما لن تتحمل الشركة أية مسؤولية تجاه التاجر بشأن المعاملات الاحتيالية أو غير المصرح بها التي ينفذها العميل/العملاء عبر المنصة/تطبيق SuperApp ، بغض النظر عن مصدرها أو مكان حدوثها.

وتُستبعد مسؤولية الشركة في حال كان الضرر متعلقًا باستخدام معلومات الواجهة البينية (Interface Information) التي تكون قديمة أو تم تعديلها بشكل غير مقبول مقارنةً بالإصدار الأصلي للواجهة، أو إذا كان الضرر متعلقًا بانقطاع الاتصال بالمنصة أو تطبيق SuperApp .

ويوافق التاجر دون قيد أو شرط وبشكل أحادي على أن الشركة، من خلال توفيرها للمنصة أو تطبيق SuperApp ، لا تضمن أو تدعم أو تحمي أو تكفل أي منتج قد يقدمه التاجر على حساب تطبيق SuperApp أو من خلال تطبيق SuperApp أو ميزات/مكونات المنصة مثل خيار منشئ المتجر أو عبر متجر التاجر.

11. التعويض

• يلتزم التاجر ويقر بإلتزامه بتعويض وإبراء ذمة الشركة، بما في ذلك مسؤوليها ومديريها ووكلائها، من وإزاء جميع الإجراءات، والدعاوى، والمطالبات (بما في ذلك مطالبات الأطراف الثالثة)، والالتزامات (بما في ذلك المسؤولية القانونية)، والغرامات، والمطالبات المالية، والتكاليف (بما في ذلك، ودون حصر، التكاليف القانونية)، والأحكام، والأضرار، والخسائر، و/أو المصروفات، أياً كان نوعها، الناشئة بشكل مباشر أو غير مباشر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نتيجة لما يلي:
• إخلال التاجر أو عدم تنفيذه لأي من تعهداته أو ضماناته أو التزاماته أو إقراراته أو التزاماته المنصوص عليها في شروط وأحكام المنصة هذه؛
• إخلال التاجر بالتزاماته المتعلقة بالسرية وحقوق الملكية الفكرية؛
• أي مطالبة أو دعوى تُرفع من قبل العميل/العملاء أو أي طرف ثالث ضد الشركة فيما يتعلق بالمنتجات التي يقدمها التاجر؛
• أي مطالبة أو دعوى تُرفع من قبل العميل/العملاء أو أي طرف ثالث ضد الشركة فيما يتعلق بخدمات الشركة؛
• أي فعل أو تصرف أو إهمال أو تقصير أو تحريف أو إخفاق أو سوء سلوك أو احتيال يرتكبه التاجر أو موظفوه أو مقاولو الباطن أو وكلاؤه أو عملاؤه أو أي طرف ثالث؛
• أي عملية اختراق أو خلل أمني يتسبب فيه التاجر ويؤثر على الجوانب المتعلقة، على سبيل المثال لا الحصر، بأمن المنصة أو تطبيق SuperApp أو بيانات العميل/العملاء
• أي طلب استرجاع (Chargeback) أو مبالغ مستردة تتعلق بالمعاملات المنصوص عليها في شروط وأحكام المنصة هذه؛
• مخالفة القوانين أو الأنظمة أو اللوائح أو المتطلبات القانونية، بما في ذلك قواعد جمعيات بطاقات الدفع، وقواعد مزودي خدمات الدفع الشركاء، في أي مكان يتم فيه تنفيذ المعاملة من قبل العميل/العملاء و/أو حيث يتم تسليم المنتج/المنتجات و/أو حيث تم تأسيس/تسجيل/دمج البنك المصدر للبطاقة؛
• أي غرامات أو عقوبات أو فوائد يتم فرضها بشكل مباشر أو غير مباشر على الشركة بسبب التاجر أو المعاملات المنفذة من خلال تطبيق SuperApp بموجب شروط وأحكام المنصة هذه؛
• أي مطالبات أو مسؤولية تنشأ نتيجة خسائر مالية، أو تشهير، أو أية أضرار ناجمة عن إساءة استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنصة وتطبيق SuperApp .
• تظل أحكام التعويض الواردة في هذا البند سارية بعد إنهاء أو انتهاء مدة شروط وأحكام المنصة هذه.

12. حدود المسؤولية

• بغض النظر عن أي نص وارد في شروط وأحكام المنصة هذه، فإن المسؤولية الإجمالية للشركة بموجب شروط وأحكام المنصة هذه تقتصر على مقدار الرسوم التي دفعها التاجر إلى الشركة فيما يتعلق بالمعاملة المعنية. ولا تكون الشركة، في أي حال من الأحوال، مسؤولة تجاه التاجر عن أية أضرار أو خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خاصة، بما في ذلك، ودون حصر، الأرباح المفقودة، أو الإيرادات الضائعة، أو تكاليف التأخير، أو الأضرار التعويضية، أياً كانت طريقة حدوثها، حتى وإن تم إبلاغ التاجر مسبقًا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.

13. المنتجات المحظورة

• يـقر التاجر ويوافق على أنه لن يعرض إلا المنتجات التي تم تحديدها في شهادة السجل التجاري الخاصة به/رخصة العمل الحر، والتي تم الاتفاق عليها في وقت الانضمام والموافقة على شروط وأحكام المنصة هذه. وإذا قام التاجر لاحقًا بعرض أي نوع/فئة أخرى من المنتجات، يتعين عليه الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة قبل الدخول في أية معاملة تتعلق بهذه المنتجات الجديدة.
• يُقر التاجر ويوافق على أن المعاملات التالية محظورة من قبل الشركة لاستخدامها على المنصة وتطبيق SuperApp :
• الغرامات أو العقوبات من أي نوع، أو الأضرار، أو الخسائر، أو أية تكاليف أخرى تتجاوز إجمالي سعر البيع لأي منتج يقدمه التاجر، أو أية مبالغ أخرى لم يوافق العميل/العملاء صراحةً على دفعها للتاجر؛
• خدمات المقامرة، أو اليانصيب، أو شرائح المقامرة، أو أرصدة المقامرة، أو الخدمات المماثلة؛
• المبيعات التي تتم تحت اسم تجاري مختلف أو ارتباط تجاري غير الذي تم إبلاغ الشركة به وقت الانضمام و/أو غير الموافق عليه من قبل الشركة كتابيًا؛
• أية معاملة تنتهك أي قانون أو مرسوم أو لائحة تنظيمية ضمن نطاق إقامة التاجر أو الشركة أو مكان مزاولة الأعمال؛
• النقد أو الشيكات السياحية، أو ما يعادل النقد، أو أي أدوات قابلة للتداول؛
• وأي سبب آخر يتم تحديده على موقع الشركة الإلكتروني أو يتم الإبلاغ عنه من قبل الشركة بأي وسيلة أخرى.
• ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك بين الطرفين/العميل، لا يجوز للتاجر جمع معلومات البطاقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
• رقم البطاقة؛
• تاريخ الانتهاء؛
• الأرقام الموجودة على ظهر أو وجه البطاقة، المعروفة باسم رمز التحقق من البطاقة(CVV).
• لا يجوز للتاجر نشر أي معلومات خاطئة أو مضللة بشأن عرضه للمنتجات، لا سيما عند تقديم خدمات مدفوعة على الإنترنت، ويجب عليه أن يُظهر هذه الخدمات على النحو الصحيح وألا يعرضها كمحتوى مجاني. بالإضافة إلى ذلك، يلتزم التاجر بعدم إرسال رسائل إلكترونية عشوائية (Spam).

14. السرية

• . المعلومات السرية : بموجب الخدمات التي سيتم تقديمها بموجب هذه الوثيقة، فإن كل طرف لديه الآن أو سيكون لديه مستقبلاً حيازة أو وصول إلى معلومات سرية (حسب التعريف أدناه) تتعلق بالطرف الآخر. ويُشار إلى الطرف الذي يتلقى أي معلومات سرية بـ “المستلم”، ويُشار إلى الطرف الذي يُفصح عن هذه المعلومات السرية بـ “المفصح”. ويُقصد بـ “المعلومات السرية” كما تُستخدم هنا، جميع البيانات أو المعلومات السرية أو المملوكة أو غير العامة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي معلومات شخصية أو معلومات يمكن التعرف على هوية أصحابها، باستثناء المعلومات التي يمكن للمستلم إثبات ما يلي بشأنها:
• أنها أصبحت معروفة للعموم دون خطأ من جانب المستلم؛
• أنها كانت بحوزة المستلم بشكل قانوني وفي شكل مادي كامل قبل تلقيه للمعلومات السرية من المفصح؛
• أنها تم تزويد المستلم بها على أساس غير سري من طرف ثالث، بشرط ألا يكون هذا الطرف الثالث ملزمًا بالتزام بالسرية تجاه المفصح فيما يتعلق بتلك المعلومات السرية؛ أو
• أنها تم تطويرها بشكل مستقل من قبل المستلم دون الرجوع إلى معلومات المفصح.
• الإفصاح الإلزامي: إذا كان من الضروري على المستلم الإفصاح من أجل الامتثال للقوانين أو اللوائح المعمول بها، أو لأمر نافذ صادر عن محكمة أو هيئة حكومية أو أي من فروعها السياسية، فيجوز له القيام بذلك دون أن يُعد ذلك خرقًا لشروط وأحكام المنصة هذه، ولكن فقط بالقدر وللأغراض التي يتطلبها هذا الإفصاح، بشرط أن:
• يقوم المستلم، إلى الحد الممكن عمليًا بموجب هذا الالتزام، بإخطار المفصح فورًا لإتاحة الفرصة للمفصح لطلب أمر حماية؛ و
• يتخذ المستلم جميع الإجراءات المعقولة لمساعدة المفصح في الحصول على معاملة سرية لتلك المعلومات، وإذا أمكن، تقليل مدى ذلك الإفصاح. وتظل أية معلومات سرية يتم الإفصاح عنها بهذه الطريقة تعامل من قبل المفصح على أنها معلومات سرية لجميع الأغراض بموجب هذه الوثيقة.
• حماية المعلومات السرية: يوافق المستلم على الحفاظ على سرية المعلومات السرية وحمايتها، ويستخدم في ذلك نفس مستوى العناية الذي يستخدمه أو سيستخدمه لحماية معلوماته الخاصة السرية والمملوكة (ولكن في جميع الأحوال لا يقل عن مستوى عناية معقول). وعلاوة على ذلك، يوافق المستلم على ما يلي:
• عدم الإفصاح عن أي من المعلومات السرية لأي شخص أو جهة، باستثناء موظفيه ووكلائه الذين يحتاجون إلى معرفتها في سياق أدائه لالتزاماته بموجب شروط وأحكام المنصة هذه؛
• عدم استخدام أو استغلال المعلومات السرية بأي شكل لصالحه أو لصالح أي شخص أو جهة أخرى، إلا بما يتصل بتنفيذ شروط وأحكام المنصة هذه؛
• أن يقوم المستلم بإرجاع جميع المعلومات السرية، وجميع النسخ منها الموجودة بحوزته، إلى المفصح فورًا بناءً على طلبه، وفي جميع الأحوال عند انتهاء أو إنهاء شروط وأحكام المنصة هذه.
• جبر الضرر: يُقر كل من الشركة والتاجر بأن الإفصاح عن المعلومات السرية أو خرق الأحكام الواردة هنا قد يؤدي إلى ضرر لا يمكن جبره للطرف الآخر، وأن مثل هذا الخرق أو الإفصاح قد لا يكون قابلًا للتعويض نقدًا. وبناءً عليه، يحق للمفصح أن يطلب ويَحصل على أمر قضائي لمنع الخرق أو التهديد بالخرق للالتزامات الواردة أعلاه. ولا يُعد هذا العلاج حلاً حصريًا لأي خرق أو تهديد بحدوث خرق، بل يُعد بالإضافة إلى جميع الوسائل الأخرى المتاحة قانونًا أو إنصافًا.
• النشر: يُصرح التاجر بموجب هذا للشركة بالإفصاح علنًا (بما في ذلك استخدام الاسم التجاري والعلامات التجارية على موقع الشركة الإلكتروني) – سواء في بيان صحفي، أو نشرة اكتتاب، أو مذكرة طرح، أو قائمة عملاء، أو غير ذلك –بأن التاجر قد أبرم شروط وأحكام المنصة مع الشركة، أو أن التاجر يستفيد من خدمات الشركة.

15. مدة سريان شروط وأحكام المنصة

• دون الإخلال بالتزامات ومسؤوليات التاجر في تنفيذ جميع الالتزامات المتعلقة ببيع وتسليم المنتج/المنتجات إلى العميل/العملاء عن المعاملات التي نشأت قبل تاريخ سريان إنهاء/انتهاء علاقة التاجر مع الشركة وحذف وصول التاجر إلى المنصة وتطبيق SuperApp ، تظل شروط وأحكام المنصة هذه سارية المفعول بكامل قوتها وتأثيرها إلى حين إنهائها.

16. تعليق أو إنهاء الخدمات

• يجوز للشركة، بأثر فوري وبدون إشعار، ووفقًا لتقديرها المطلق، إنهاء أو تعليق تقديم الخدمات مؤقتًا في الحالات التالية:
• إذا فشل التاجر في دفع أي مبلغ في تاريخ استحقاقه؛
• في أي وقت يصل فيه عدد طلبات الاسترجاع أو الاعتمادات أو نزاعات أو شكاوى العميل/العملاء إلى مستوى تعتبره الشركة، وفقًا لتقديرها المطلق، ضارًا بأعمالها؛
• إذا قام التاجر و/أو ممثلوه، أو وكلاؤه، أو الشركات التابعة له، أو فروعه، بممارسة أنشطته بطريقة غير قانونية أو بما يخالف القوانين المنظمة له؛
• إذا ارتكب التاجر خرقًا لشروط وأحكام المنصة هذه، وإذا كان هذا الخرق قابلاً للإصلاح، ولم يقم بإصلاحه خلال فترة أربعة عشر (١٤) يومًا تقويميًا من تاريخ إخطاره كتابيًا بذلك؛
• إذا علّق التاجر سداد ديونه، أو هدّد بتعليقها، أو لم يتمكن من سداد ديونه، أو أقر بعدم قدرته على السداد، أو (إذا كان شراكة) كان أي من شركائه تنطبق عليه الحالات المذكورة؛
• إذا بدأ التاجر مفاوضات مع جميع أو بعض فئات دائنيه بهدف إعادة جدولة ديونه، أو قدّم اقتراحًا أو دخل في تسوية أو ترتيب مع دائنيه؛
• إذا تم تقديم التماس، أو إرسال إشعار، أو تمرير قرار، أو إصدار أمر بخصوص أو فيما يتعلق بتصفية التاجر؛
• إذا تم تقديم طلب إلى المحكمة، أو صدر أمر منها، بتعيين مدير إداري، أو تم تقديم إشعار نية لتعيين مدير إداري، أو تم تعيين مدير إداري على التاجر؛
• إذا كان التاجر فردًا، وكان محل التماس أو أمر إفلاس/إعسار، وإذا كان كيانًا اعتباريًا، وكان خاضعًا للتصفية/الإعسار/التصفية القضائية/الإفلاس و/أو أي عملية إعادة هيكلة؛
• إذا علّق التاجر أو توقف، أو هدد بتعليق أو التوقف، عن ممارسة كل أو جزء كبير من أعماله؛
• إذا كان التاجر فردًا، وتوفي، أو أصبح، بسبب المرض أو العجز (سواء العقلي أو الجسدي)، غير قادر على إدارة شؤونه الخاصة، أو أصبح خاضعًا لأي تشريع متعلق بالصحة العقلية؛
• إذا ظهرت طبيعة المعاملات على نحو يُعد مريبًا أو غير طبيعي.
• تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء تقديم الخدمات للتاجر دون إبداء أي سبب، وذلك بإشعار كتابي مسبق لا يقل عن خمسة عشر (١٥) يومًا تقويميًا. وعلى الرغم من هذا الإنهاء، تلتزم الشركة بسداد مستحقات التاجر عن جميع المعاملات التي تم تسجيلها على المنصة/ تطبيق SuperApp وفقًا للأحكام ذات الصلة في شروط وأحكام المنصة هذه.
• يقر التاجر ويوافق على أنه قد يتم تعليق الخدمات في حال نقل ملكية أو بيع كل أو جزء من أعمال التاجر.

17. أحكام متنوعة

• القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات: والاختصاص القضائي تخضع شروط وأحكام المنصة هذه (وأي نزاع أو مطالبة تتعلق بها، أو بقابليتها للتنفيذ، أو بإنهائها) وتُفسَّر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، ويُقر كل طرف صراحةً ويوافق على الخضوع لاختصاص محاكم الرياض في المملكة العربية السعودية.
• سياسة شكاوى العملاء وتسوية النزاعات بين العملاء والتاجر: في حال تقديم العميل/العملاء شكوى ضد التاجر، يتم اتباع الإجراءات التالية:
• تقديم الشكوى عبر الرابط المخصص أو عبر أداة دعم العملاء أو روبوت المحادثة الذكي ضمن المنصة/تطبيق SuperApp ، شريطة أن تتضمن الشكوى: تفاصيل الشكوى، المستندات الداعمة، واسم التاجر. وستقوم الشركة بعد ذلك بإحالة الشكوى إلى التاجر لمعالجتها.
• إذا لم يقم التاجر بالرد على العميل/العملاء خلال سبعة (٧) أيام، سيتم إبلاغ العميل/العملاء بذلك، وتزويده بمعلومات التاجر إذا رغب في تقديم شكوى ضده لدى الجهات المختصة.
• يحق للعميل/العملاء اتخاذ ما يراه مناسبًا بعد الاطلاع على رد التاجر على الشكوى. وإذا لم يكن العميل/العملاء راضيًا عن رد التاجر، يحق له طلب معلومات هوية التاجر لاتخاذ الإجراء القانوني المناسب.
• الإشعارات: يجب أن تكون جميع الإشعارات، أو الطلبات، أو المطالبات، أو التنازلات، أو أي اتصالات أخرى يُشترط أو يُسمح تقديمها بموجب شروط وأحكام المنصة هذه، خطية، ويتم إرسالها بالبريد المسجل أو المضمون، أو عن طريق البريد السريع، أو عبر البريد الإلكتروني، على العناوين التالية:
• بالنسبة للشركة
• بالنسبة للتاجر: العنوان المقدم من التاجر خلال عملية الانضمام.
• وتُعد جميع هذه الإشعارات أو الطلبات أو الاتصالات قد تم تسليمها على النحو الواجب:
• إذا تم تسليمها باليد – في يوم العمل التالي لتاريخ التسليم؛
• إذا أُرسلت بالبريد المسجل أو المضمون – في اليوم العاشر (١٠) من تاريخ الإرسال؛
• إذا أُرسلت عبر خدمة بريد سريع أو خدمة مماثلة – في يوم التسليم إذا تم خلال يوم عمل وخلال ساعات العمل، وإلا ففي يوم العمل التالي؛
• إذا أُرسلت عبر البريد الإلكتروني – في يوم العمل التالي لتاريخ إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.
• القابلية للفصل :انعقدت نية ورغبة الطرفين على أن تُنفذ أحكام شروط وأحكام المنصة هذه إلى أقصى حد مسموح به بموجب القوانين والسياسات العامة المعمول بها في كل ولاية قضائية يُسعى فيها إلى تنفيذ هذه الأحكام. وبناءً عليه، إذا رأت محكمة مختصة أن أي جزء معين من شروط وأحكام المنصة هذه غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلن تتأثر بقية الأحكام بذلك، ويُضاف بدلًا من الحكم غير القانوني أو غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ حكم آخر يكون أقرب ما يكون إلى نص شروط وأحكام المنصة هذه، ويكون قانونيًا وصالحًا وقابلاً للتنفيذ.
• اللغة: تم إعداد شروط وأحكام المنصة هذه باللغة العربية.

جميع الإشعارات باللغة العربية أو الإنجليزية – يجب أن تكون كل إشعار أو أداة أو شهادة أو أي اتصال آخر يُقدَّم بموجب أو فيما يتعلق بشروط وأحكام المنصة هذه باللغة العربية أو الإنجليزية، وفي حال ترجمة هذا الإشعار أو الأداة أو الشهادة أو الاتصال إلى أي لغة أخرى، تسود النسخة العربية بحسب ما تقتضيه الحالة.

• الاتفاق الكامل: تشكل شروط وأحكام المنصة هذه، جنبًا إلى جنب مع شروط وأحكام  تطبيق SuperApp (الجزء الأول) وسياسة الخصوصية (الجزء الثالث)، الاتفاق الكامل والتفاهم بين الطرفين فيما يتعلق بموضوع هذه الشروط، واستخدام والوصول إلى المنصة، وتطبيق SuperApp ، وحساب تطبيق SuperApp ، ومتجر التاجر، والميزات/الخدمات ذات الصلة، وتُلغي وتحل محل أي مسودات أو اتفاقات أو تعهدات أو تفاهمات أو وعود أو شروط سابقة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، صريحة أو ضمنية، تتعلق بنفس الموضوع.
• عدم وجود شراكة/وكالة: لا يُقصد من أي حكم في شروط وأحكام المنصة هذه، ولا يجب تفسيره على أنه ينشئ علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو علاقة عمل/موظف بين الطرفين، أو يُخول أي طرف العمل كوكيل للطرف الآخر، و(ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في شروط وأحكام المنصة هذه) لا يملك أي من الطرفين سلطة العمل باسم أو نيابة عن الطرف الآخر أو إلزامه بأي شكل من الأشكال (بما في ذلك تقديم أي تعهد أو ضمان، أو تحمل أي التزام أو مسؤولية، أو رهن أي ائتمان، أو ممارسة أي حق أو سلطة).
• القوة القاهرة: لن يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن أي خسائر أو أضرار يتكبدها الطرف الآخر نتيجة إخفاق أي من الطرفين في تنفيذ التزاماته بموجب شروط وأحكام المنصة هذه، بسبب أي حدث خارج عن سيطرة أي من الطرفين، والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر: الحرب، أو الأعمال الإرهابية، أو الاضطرابات المدنية، أو الإجراءات الحكومية، أو الحرائق، أو أعمال الشغب، أو الكوارث الطبيعية ، بشرط أن تظل التزامات التاجر المتعلقة بطلبات الاسترجاع، وتقديم المستندات، أو الامتثال للأنظمة/أنظمة بطاقات الدفع، قائمة وسارية كما هي.
• الإحالة: لا يجوز لأي من الطرفين إحالة أو نقل شروط وأحكام المنصة هذه أو أي من حقوقه و/أو التزاماته بموجبها، أو أي منفعة أو مصلحة فيها أو بموجبها، إلى أي طرف ثالث دون موافقة خطية من الطرف الآخر، على ألا يتم حجب تلك الموافقة دون مبرر معقول.
• التنازل: ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في شروط وأحكام المنصة هذه، فإن عدم ممارسة أو التأخر في ممارسة أي حق أو وسيلة انتصاف بموجب هذه الشروط لا يُعد تنازلًا عن هذا الحق أو الوسيلة أو عن أي حقوق أو وسائل أخرى، ولا يُعد أي استخدام جزئي أو منفرد لأي حق أو وسيلة انتصاف بموجب هذه الشروط مانعًا من أي استخدام لاحق لذلك الحق أو الوسيلة أو أي حقوق أو وسائل أخرى.
• استمرار الأحكام: تظل البنود والأحكام الواردة في شروط وأحكام المنصة هذه، والتي بطبيعتها ومضمونها يُقصد بها أن تظل سارية بعد تنفيذ الالتزامات من أي أو جميع الأطراف، سارية بعد انتهاء أو إنهاء هذه الشروط.
• التعديل: تُصبح أي تحديثات أو مراجعات على شروط وأحكام المنصة هذه نافذة فور نشرها على المنصة/تطبيق SuperApp . ويجب على التاجر مراجعة هذه الشروط دوريًا للتحقق من التحديثات أو التعديلات. ويُعد استمرار التاجر في الوصول إلى أو استخدام الخدمات بعد نشر أي تحديثات أو تعديلات على هذه الشروط بمثابة تأكيد على قبوله لشروط وأحكام المنصة بصيغتها المحدّثة أو المعدّلة.
• خطة التسعير: جوز تعديل أو مراجعة أو تغيير خطة التسعير من قبل الشركة بإشعار يُرسل إلى التاجر، وتُصبح هذه التعديلات أو التغييرات نافذة اعتبارًا من التاريخ الذي تحدده الشركة. ويحق للتاجر إنهاء وصوله إلى المنصة/ تطبيق SuperApp وحذف حسابه في  تطبيق SuperApp ومتجر التاجر (بحسب الحال) إذا لم تكن التعديلات على التسعير مقبولة لديه، شريطة أن يُمارس هذا الحق خلال الفترة المحددة لتقديم الاعتراض كما هو موضح في إشعار الشركة.

الجزء الثالث

سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة:

تحكم سياسة الخصوصية هذه الطريقة التي تقوم بها المنصة/ تطبيق SuperApp (بما في ذلك مزودي الخدمات والمستشارين المرتبطين بها) بجمع واستخدام وحفظ والإفصاح عن المعلومات الشخصية وغير الشخصية عند استخدامك/استخدام المستخدم لموقعنا الإلكتروني، أو التطبيق الإلكتروني، أو التطبيق عبر الهاتف المحمول. تسري سياسة الخصوصية هذه على الموقع الإلكتروني، والتطبيق الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، وجميع المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة أو تلك المقدمة تحت العلامات التجارية التابعة لها أو المرتبطة بها.

ستضمن الشركة دائمًا أن خصوصيتك محمية ومؤمنة من خلال ضوابط وتدابير معقولة. ويمكنك التأكد من أننا سنستخدم معلوماتك الشخصية فقط وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. يُرجى قراءة وفهم هذه السياسة بعناية لمعرفة ممارساتنا بشأن جمع وتخزين ونقل وحفظ والإفصاح والاحتفاظ واستخدام بياناتك الشخصية.

تحتفظ الشركة بالحق في إجراء تغييرات على هذه السياسة في أي وقت وفقًا لتقديرها المطلق، وتحديث هذه الصفحة تبعًا لذلك. يُرجى مراجعة هذه الصفحة دوريًا للتأكد من قراءتك وموافقتك على التعديلات. وإذا ارتأت الشركة أن ذلك ضروري، فستقوم بنشر إشعار أكثر وضوحًا. من خلال تسجيلك في موقعنا الإلكتروني أو التطبيق الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، واستخدامك أو وصولك إلى الميزات المدمجة ضمنها، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بشروط سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

المعلومات الشخصية التي تطلبها الشركة منك

نعني بالمعلومات الشخصية، المعلومات المتعلقة بفرد محدد والتي يمكن من خلالها تحديد هوية هذا الفرد. ولا تُعد المعلومات المجهولة (غير المعرّفة) معلومات شخصية، حيث لا يمكن التعرف على هوية الفرد منها. وتشمل المعلومات الشخصية التي قد تقوم الشركة بجمعها ما يلي:

• المعلومات الشخصية التي تقوم أنت و/أو عملاؤك بتقديمها مباشرة إلى الشركة أثناء التسجيل في المنص
• الوثائق الشخصية والسجلات المالية التي تقدمها أنت و/أو عملاؤك مباشرة إلى الشركة كجزء من التكامل/الربط؛
• المعلومات المالية المقدمة من قبلك و/أو من قبل عملائك أثناء استخدام بوابة الدفع لمعالجة الدفع.

المعلومات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات التتبعية الأخرى أثناء استخدامك لموقع الشركة الإلكتروني. سنجمع معلومات من متصفحك، مثل بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بجهاز الكمبيوتر الخاص بك، ونوع المتصفح وإصداره، ومدة الزيارة، والصفحات التي تم تصفحها، وغيرها.

من خدماتنا:

• جمع البيانات من خدمات الدفع الخاصة بنا: المعلومات التي يتم جمعها من التجار: نقوم بجمع وتخزين ومعالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بك عندما تتقدم بطلب لتصبح تاجرًا. قد يُطلب تقديم معلومات شخصية إضافية مثل الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، عنوان السكن، إثبات العنوان، كشف حساب بنكي، بطاقة هوية شخصية أو جواز سفر، وأي معلومات أخرى قد تكون مطلوبة لتسجيلك والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
• البيانات التي يتم جمعها من حاملي البطاقات/المشترين: نقوم بجمع وتخزين ومعالجة البيانات الشخصية والمالية المتعلقة بحاملي البطاقات/المشترين ومعاملاتهم، والتي قد تشمل: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم البطاقة الائتمانية، تاريخ الانتهاء، رمز التحقق (CVV)، عنوان الفوترة والتوصيل، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع وإصدار المتصفح، قيمة الشراء، تاريخ الشراء، ووصف سلة المشتريات.

لماذا تقوم الشركة بجمع معلوماتك الشخصية؟

• لتخصيص تجربة المستخدم: قد نستخدم المعلومات لفهم كيفية استخدام المستخدمين كجماعة/بشكل جماعي للخدمات والموارد المقدمة على الموقع الإلكتروني، والتطبيق الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول.
• لتحسين خدمة العملاء: تساعدنا معلوماتك على الاستجابة بفعالية لطلبات خدمة العملاء الخاصة بك، واستفساراتك، واحتياجات الدعم.
• لمعالجة طلبك: قد نستخدم المعلومات الشخصية التي تم جمعها لفهم طبيعة وملف أعمالك والوصول إلى طلبك.
• لأغراض تسويقية: قد نستخدم معلوماتك الشخصية إذا كنت قد وافقت ( Opt In ) على الأنشطة الترويجية الخاصة بمنتجاتنا وميزاتنا الجديدة، والعروض الخاصة، والإعلانات الخاصة بمنتجاتنا.
• لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية: سيتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه لإرسال المعلومات والتحديثات المتعلقة بموقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وخدماتنا. وقد يتم استخدامه أيضًا للرد على استفساراتك و/أو طلباتك الأخرى. إذا قرر المستخدم الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا، فسيتلقى رسائل بريد إلكتروني قد تتضمن أخبارًا وتحديثات ومعلومات عن المنتجات أو الخدمات ذات الصلة، وغيرها.
• لتحديد وتقليل النشاط الاحتيالي: قد نستخدم معلوماتك لاكتشاف ومنع وتخفيف الأنشطة الاحتيالية مثل المخاطر المرتبطة بالمعاملات، وأنظمتنا، ومراقبة الأنشطة غير المشروعة.
• للامتثال للقانون: قد نستخدم معلوماتك عندما يُطلب منا ذلك للامتثال للالتزامات القانونية، والمتطلبات المالية والتنظيمية، ولأغراض التدقيق.

تخزين البيانات والوصول إليها

يتم تخزين البيانات التي نجمعها منك على خوادم أنظمتنا. نحن نتخذ تدابير معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام و/أو الإفصاح غير المصرح به. وعلى الرغم من أننا اعتمدنا تدابير أمنية مناسبة ومتوافقة مع الممارسات المتبعة في الصناعة، إلا أن ذلك لا يضمن ولا يؤكد أن أي شخص لن يتمكن من تجاوز أو التحايل على تلك التدابير الأمنية والوصول بشكل غير مصرح به إلى معلوماتك الشخصية. يجب عليك دائمًا التأكد من عدم مشاركة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك مع أي طرف ثالث لحماية معلوماتك الشخصية.

يجوز لنا السماح لتطبيقات الأطراف الثالثة بالوصول إلى معلوماتك في الحالات التي تستدعي التحقق من بياناتك ولأغراض التحقق والتدقيق الأخرى. وتؤكد الشركة أن عمليات التحقق التي تستخدمها تطبيقات الأطراف الثالثة تهدف إلى المساعدة في جعل حسابك آمناً من أي استخدام لأغراض احتيالية أو في أنشطة غسل الأموال. وبقيامك بتقديم معلوماتك الشخصية إلينا، فإنك توافق على نقلها إلى طرف ثالث وتخزينها ومعالجتها.

حقوقك المتعلقة بمعلوماتك الشخصية

لديك حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، وذلك وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، وتشمل ما يلي:

• طلب محو المعلومات الشخصية: تحتفظ بحقك في طلب إزالة أي من معلوماتك الشخصية، باستثناء المعلومات الشخصية التي يُشترط الاحتفاظ بها للامتثال لقوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها، أو لأغراض الإجراءات القانونية، أو الامتثال، أو منع الجرائم المالية.
• طلب نقل المعلومات الشخصية: لديك الحق في طلب تصدير معلوماتك إلى طرف ثالث، متى كان ذلك ممكنًا من الناحيتين الفنية والقانونية.
• طلب التصحيح: تحتفظ بحقك في طلب تصحيح أي معلومات نحتفظ بها عنك إذا كانت غير مكتملة أو غير دقيقة أو قديمة. ويتطلب هذا الإجراء التحقق من المعلومات الشخصية الجديدة المقدمة.
• الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية: لك الحق في الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها، بما في ذلك بعض المعلومات حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، وذلك إلى الحد المسموح به بموجب معايير PCI-DSS، وقوانين حماية البيانات المعمول بها، واللوائح المتعلقة بالبيانات المالية المطبقة.
• الحق في الاعتراض على التسويق المباشر: لك الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر. لإلغاء الاشتراك و إلغاء الموافقة على تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والترويجية، يُرجى زيارة بيانات تسجيل الدخول في لوحة معلومات التاجر.

الإفصاح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة

يجوز للشركة السماح لتطبيقات أطراف ثالثة بالوصول إلى معلوماتك في الحالات التي تستدعي التحقق من معلوماتك الشخصية ولأغراض التحقق والتدقيق الأخرى. وتؤكد الشركة أن عمليات التحقق التي تُستخدم من قبل تطبيقات الأطراف الثالثة تهدف إلى المساعدة في جعل حسابك آمناً من أي عمليات احتيال أو غسل أموال أو أنشطة غير قانونية تتعلق بخدماتنا. كما يجوز لنا الإفصاح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لغرض تقديم خدمات الدفع، أو الترويج للأعمال، وكذلك لأسباب قانونية، على النحو التالي:

• مزودو الخدمات: قد نشارك معلوماتك الشخصية مع عدد محدود من مزودي الخدمات عند الضرورة لتقديم الخدمات، مثل خدمات التحقق من الهوية، استضافة البنية التحتية، تحليل البيانات، معالجات الدفع، خدمة العملاء، تسليم رسائل البريد الإلكتروني. وقد يحتاج هؤلاء المزودون إلى الوصول إلى المعلومات الشخصية لأداء خدماتهم.
• الشركاء التجاريون: يجوز للشركة مشاركة المعلومات الشخصية مع شركاء تجاريين من الأطراف الثالثة عند الضرورة لتقديم الخدمات للمستخدمين، مثل البنوك المقتنية ومعالجات الدفع.
• المطالبات القانونية: عند الضرورة، يجوز للشركة استخدام معلوماتك الشخصية لحماية مصالح وحقوق وممتلكات أو سلامة الشركة وموظفيها وشركاتها التابعة، في حالة وجود مطالبة قانونية، والإفصاح عنها لأي طرف ثالث إذا كان لدينا اعتقاد بحسن نية أن الوصول أو الاستخدام أو الاحتفاظ أو الإفصاح عن المعلومات الشخصية ضروري بشكل معقول للامتثال لأي قانون أو لائحة أو إجراء قانوني أو طلب حكومي قابل للتنفيذ، وتطبيق شروط الخدمة المطبقة بما في ذلك التحقيق في أي انتهاك محتمل، أو قضايا الاحتيال، أو المسائل الأمنية.

الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية

• تقوم الشركة بالاحتفاظ بالمعلومات الشخصية بشكل آمن وبصيغة قابلة للتعريف طوال المدة المطلوبة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في الولاية القضائية التي تُقدم فيها الخدمة، ولأغراض تجارية. ويجوز لنا الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية لفترات أطول من الفترات المحددة قانونًا إذا كان ذلك يخدم مصالح الأعمال، بشرط ألا يكون ذلك محظورًا بموجب قانون حماية البيانات المعمول به أو أي جهة/هيئة تنظيمية مختصة.

مواقع الأطراف الثالثة

• قد تجد إعلانات أو محتوى آخر على موقعنا الإلكتروني يتضمن روابط لمواقع وخدمات شركائنا، أو مورّدينا، أو المعلنين، أو الرعاة، أو أطراف ثالثة أخرى. نحن لا نتحكم في المحتوى أو الروابط التي تظهر على هذه المواقع ولسنا مسؤولين عن المحتوى المنشور أو الممارسات التي تتبعها تلك المواقع.
• يخضع تصفحك وتفاعلك مع أي موقع إلكتروني آخر، بما في ذلك المواقع التي تحتوي على رابط إلى موقع الشركة، إلى شروط وسياسات ذلك الموقع التابع للطرف الثالث. ولا نضمن حماية وخصوصية المعلومات التي قد تقدمها لتلك المواقع.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• الكوكيز (Cookies)  هي ملفات نصية يستخدمها متصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بك لتخزين بيانات جلسة الزائر. ملفات الكوكيز، بحد ذاتها، لا تُعرّف المستخدم بشكل فردي. وتُستخدم الكوكيز على نطاق واسع عبر الإنترنت ولا تُسبب أي ضرر لنظامك.
• تُستخدم الكوكيز بشكل أساسي لقياس حركة المرور على الموقع، والاحتفاظ بالسجلات، ولإعلامك عند زيارتك لموقع معين. ولكن الكوكيز لا تتيح لنا الوصول إلى أية معلومات أخرى بخلاف ما اخترت أنت مشاركته معنا.
• تساعدنا الكوكيز أيضًا في تحليل البيانات المستخدمة لتحسين موقعنا الإلكتروني، مما يوفر لك تجربة استخدام أفضل. وبوجه عام، يكون لدى المستخدمين خيار قبول أو رفض الكوكيز. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنك لن تحصل على الفائدة الكاملة من استخدام الموقع إذا قررت رفض ملفات الكوكيز.
• لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لملفات الكوكيز، يُرجى الرجوع إلى لافتة ملفات الكوكيز (Cookie Banner) المنشورة على الموقع. وباستخدامك لموقع الشركة وموافقتك على لافتة الكوكيز، فإنك توافق على الالتزام بسياسة الكوكيز الخاصة بنا.

تحديث معلوماتك

إذا كانت معلوماتك الشخصية أو المهنية (مثل اسمك، عنوانك، أو رقم هاتفك) بحاجة إلى تعديل، يجب عليك تحديث بياناتك من خلال التواصل مع الشركة عبر صفحة  اتصل بنا  الخاصة بنا.

ولتفادي أي إزعاج للجميع، تنصح الشركة بشدة بالحفاظ على جميع المعلومات محدثة وصحيحة. وتُعفى الشركة من أية مسؤولية في حال نشوء أي خسائر – وإن كانت نادرة – نتيجة لعدم تحديث معلوماتك.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو شكاوى بشأن شروط وأحكام المنصة/تطبيق SuperApp  أو سياسة الخصوصية، أو إذا كان هناك أي إجراء مطلوب يتعلق بمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر:
[إدراج رقم تعريف العميل لسوق المنصة]

التعريفات الأساسية

1. التجميد النشط (Active Freeze) سيكون له المعنى المنصوص عليه في شروط وأحكام المنصة.
2. طرق الدفع البديلة (Alternate Payment Methods) تعني أي وسائل أو خيارات دفع غير نقدية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التحويلات البنكية، المحافظ الرقمية، محافظ الهاتف المحمول، العملات المشفرة، النقود الإلكترونية، وغيرها.
3. المنتج المعتمد (Approved Product) يعني المنتج/المنتجات التي يتم شراؤها من حساب تطبيق SuperApp /متجر التاجر والتي يتم دفع إجمالي سعر البيع الخاص بها من قبل العميل/العملاء.
4. التفويض (Authorization)  يعني موافقة البنك المُصدر للبطاقة على اعتماد المعاملة.
5. التحقق التلقائي (Automatic Verification) يعني عملية تحقق تُجرى من خلال مزودي خدمات طرف ثالث معتمدين، باستخدام أنظمة مؤتمتة لقراءة أو تحليل أو التحقق من مستندات الهوية أو الاعتمادات المرتبطة بالتاجر/التجار.
6. البطاقة (Card) تعني بطاقة الخصم أو الائتمان الصادرة عن مُصدر بطاقة الدفع والتي يستخدمها العميل/العملاء لشراء المنتجات من التاجر.
7. لبنك المُصدر للبطاقة / مُصدر بطاقة الدفع (Card Issuing Bank / Payment Card Issuer) تعني أي مؤسسة مالية تصدر البطاقة التي يستخدمها العميل في أي معاملة.
8. الجهة المرخصة للبطاقة (Card Licensor)  تعني أحد أعضاء جمعية بطاقات الدفع مثل فيزا العالمية، ماستركارد، داينرز كلوب، ديسكفر، CUP، JCB، وأمريكان إكسبريس.
9. طلبات الاسترجاع (ChargeBacks) تعني الإجراء الذي يتم بموجبه رفض أو إرجاع معاملة (أو جزء منها) من قبل الجهة المرخصة للبطاقة أو مُصدر البطاقة، مما قد يؤدي إلى خصم من التاجر/التجار.
10. مبالغ الاسترجاع (ChargeBack Amounts) تعني مبلغ المعاملة الذي قد يتم خصمه من التاجر، وفقًا لطلب استرجاع.
11. المدفوعات المحصلة (Collected Payments) تعني إجمالي سعر البيع المودع في حساب الشركة البنكي بموجب معاملة صحيحة ويتم مطابقته مع هوية حساب  تطبيق SuperApp الخاص بالتاجر من قبل الشركة.
12. شهادة السجل التجاري (Commercial Registration Certificate) تعني التصاريح الصادرة عن الجهات الحكومية التي تُمكن التاجر من ممارسة النشاط المحدد عندما يكون التاجر كيانًا تجاريًا/شخصًا اعتباريًا.
13. الشركة (Company) تعني شركة بي تي العربية المحدودة ذ.م.م.
14. المعلومات السرية (Confidential Information) كما هو معرف في شروط وأحكام المنصة.
15. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) كما هو معرف في سياسة الخصوصية.
16. سياسة الكوكيز (Cookie Policy) تعني سياسة الشركة المتعلقة بملفات تعريف الارتباط.
17. العميل/العملاء (Customer(s))  تعني العملاء النهائيين الذين يشترون المنتج/المنتجات من التاجر/التجار من خلال حساب  تطبيق SuperApp أو متجر التاجر.
18. . CVV  تعني رمز التحقق من البطاقة.
19. المفصح (Discloser) يعني الطرف الذي يفصح عن المعلومات السرية.
20. رخصة العمل الحر (Freelancer License) تعني تصريح عمل يتيح للأفراد العمل بشكل مستقل كمستقلين دون الارتباط بشركة معينة كموظف.
21. روابط الفواتير (Invoice Links) تعني نظامًا يمكّن التاجر/التجار من إنشاء ومشاركة روابط دفع فريدة مرتبطة بفواتير محددة، مما يتيح للعميل/العملاء سداد المدفوعات إلكترونيًا بخصوص تلك الفواتير.
22. حقوق الملكية الفكرية (Intellectual Property Rights)  كما هو معرف في شروط وأحكام تطبيق المنصة/تطبيق SuperApp
23. شروط وأحكام المنصة (MarketPlace T&Cs) تعني الشروط والأحكام المتعلقة بالمنصة ومعالجة الدفع كما هو مذكور في الجزء الثاني.
24. التاجر/التجار (Merchant(s)) تعني التاجر الذي يسجل في  تطبيق SuperApp وينشئ حساب تطبيق SuperApp /متجر التاجر الخاص به لترويج وبيع المنتجات إلى العملاء.
25.  متجر التاجر (Merchant Store)  يعني المتجر المخصص الذي يتم إنشاؤه من قبل التاجر/التجار على المنصة باستخدام خيار منشئ المتجر في تطبيق SuperApp .
26. مزودو خدمات الدفع الشركاء (Partner PSP(s))  تعني البنوك، والمؤسسات المالية، وجمعيات بطاقات الدفع، و/أو مزودي خدمات الدفع المتكاملين مع تطبيق المنصة/تطبيق SuperApp والذين دخل معهم التاجر/التجار مباشرة أو من خلال الشركة في اتفاقية معالجة وتسوية المعاملات الإلكترونية.
27.  الطرف/الأطراف (Party/Parties)  تعني الشركة والتاجر.
28. رابط الدفع (Pay Link) تعني خاصية مملوكة تمكّن التاجر/التجار من إنشاء وتوزيع روابط دفع فريدة يمكن للعملاء استخدامها لبدء وإتمام معاملات الدفع.
29.  جمعية بطاقات الدفع (Payment Card Association)  تعني أي جهة مرخصة للبطاقات، مثل فيزا العالمية، ماستركارد، داينرز إنترناشيونال، ديسكفر، CUP، JCB، وأمريكان إكسبريس، والجمعيات المماثلة.
30.  PCI-DSS  تعني معايير أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع.
31. الغرامات (Penalties) تعني أي غرامة أو مبلغ (مع أية تكاليف مرتبطة) قد تُفرض على الشركة أو التاجر نتيجة مخالفة قاعدة أو قانون أو تشريع أو توجيه صادر من بنك أو مُصدر بطاقة الدفع و/أو جمعية بطاقات الدفع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي مبلغ استرجاع.
32.  البيانات الشخصية للعميل (Personal Customer Data)  كما هو معرف في شروط وأحكام المنصة.
33. المنصة (Platform) تعني منصة التجارة الاجتماعية/السوق الإلكتروني التابعة للشركة.
34.  خطة التسعير (Pricing Plan)  تعني خطة التسعير التي يختارها التاجر للاستفادة من خدمات الشركة.
35.  سياسة الخصوصية (Privacy Policy)  تعني سياسة الخصوصية الحالية والمحدثة الخاصة بالشركة.
36.  المنتج/المنتجات (Product(s))  تعني السلع والخدمات التي يتم الترويج لها وبيعها من قبل التاجر/التجار على تطبيق  SuperApp .
37.  المستلم (Recipient)  يعني الطرف الذي يتلقى المعلومات السرية.
38. معاملة الاسترداد (Refund Transaction) سيكون لها المعنى المنصوص عليه في شروط وأحكام المنصة.
39.  الخدمات (Service(s))  تعني الخدمات/الميزات المتنوعة التي تقدمها الشركة على المنصة و تطبيق SuperApp للتاجر/للتجار، والتي تمكنهم من استخدام خيار منشئ المتجر لإنشاء حساب التاجر، وإدارة مخزون المنتجات، وبدء خدمات معالجة الدفع بما في ذلك حل الدفع الإلكتروني، وتسوية المعاملات، وخدمات التقارير، وأية خدمات أخرى تقدمها الشركة عبر  تطبيق SuperApp لتسهيل الشراء عبر الإنترنت أو أي نشاط آخر عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو حساب التاجر أو وسائل الاتصال الأخرى.
40. منشئ المتجر (Store Builder) تعني الميزة/التطبيق الفريد في  تطبيق SuperApp الذي يسمح للتاجر/للتجار بإنشاء متجر إلكتروني خاص بهم.
41.  نقطة البيع البرمجية (Soft POS)  تعني حل نقطة بيع قائم على البرمجيات يمكّن التاجر/التجار من قبول مدفوعات البطاقات مباشرة على أجهزتهم الإلكترونية/المحمولة المتوافقة، من خلال التكامل مع مزود خدمة طرف ثالث معتمد.
42. حساب وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Account) تعني الحساب التجاري الحر الذي يديره التاجر/التجار على واحدة أو أكثر من منصات وسائل التواصل الاجتماعي، أو تطبيقات المراسلة، أو وسائل الاتصال الإلكترونية الأخرى
43.   تطبيق  SuperApp يعني التطبيق الإلكتروني والخاص بالهواتف المحمولة التابع للشركة والذي يوفر للتاجر/للتجار خيار الاستفادة من الخدمات المتنوعة عبر منصة الشركة.
44.  حساب  تطبيق  SuperApp  يعني الحساب الخاص الذي يتم إنشاؤه للتاجر على تطبيق المنصة/تطبيق SuperApp بعد إتمام عملية التسجيل من قبل الشركة، والذي يُستخدم كلوحة إدارة وتقارير توفر معلومات للتاجر بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الوصول إلى مخزون المنتجات، سجل المعاملات، الرصيد المتاح، معالجة الاسترداد، وبدء عمليات التسوية، وغيرها.
45. المعاملة/المعاملات (Transaction(s)) تعني أي دفعة مالية يتم دفعها من قبل العميل إلى التاجر مقابل المنتج/المنتجات المشتراة/المستلمة من التاجر عبر تطبيق SuperApp ، أو حساب تطبيق SuperApp ، أو متجر التاجر.
46. خدمات تسوية المعاملات والتقارير (Transaction Reconciliation and Reporting Services) تعني خدمات التسوية والتقارير التي تقدمها الشركة للتاجر عن جميع المعاملات المتعلقة ببيع منتجات التاجر عبر تطبيق SuperApp .
47.  إجمالي سعر البيع (Total Sale Price)  سيكون له المعنى المنصوص عليه في شروط وأحكام المنصة.
48. رمز الاستجابة السريعة (QR Code)  يعني نظام دفع يستخدم رمز استجابة سريع يتم إنشاؤه بواسطة الشركة لمساعدة عملاء التاجر في دفع إجمالي سعر البيع للمنتجات المشتراة عبر تطبيق SuperApp ، ويتيح للتاجر إنشاء واستخدام هذه الرموز لتسهيل التحصيل الإلكتروني لإجمالي سعر البيع.