الأسئلة المتداولة

بطاقات الإختبار تستخدم فقط في الحسابات التجريبية. سجل الدخول إلى حساب التاجر الخاص بك في PayTabs و تفقد من حالة حسابك الموجودة في أعلى اليمين من نظام التحكم. إذا كان ‘TEST’، إذاً تستطيع إستخدام بطاقات الإختبار لعملية ناجحة.

إذا كنت تستخدم حساب تجريبي، سوف تكون قادر على تغيير اسم متجرك خلال عملية التنشيط (Go-Live). ولكن إذا كنت بالفعل تاجر نشط، فسوف تحتاج إلى التواصل مع [email protected] وطلب تغيير اسم المتجر.

نعم، يمكنك استخدام حساب PayTabs واحد لمواقع إلكترونية مختلفة، ومع ذلك، يجب أن تكون جميعها تحت نفس خط العمل، باستخدام نفس الرخصة التجارية والحساب المصرفي، رهناً بالموافقة.

حساب التاجر لا يقبل كيانات متعددة. سيتوجب عليك أن تعامل كل تطبيق/شركة ككيان منفصل. كل حساب تاجر لدى PayTabs سيتوافق مع تطبيق/شركة واحدة فقط. بهذه الطريقة سوف تحصل على بيانات منفصلة لكل حساب تاجر. في هذه الحالة بالذات، سوف تحتاج إلى ثلاثة حسابات تاجر من PayTabs.

لعرض جميع رموز الأسباب المتعلقة بالمعاملات، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم التاجر وانتقل إلى علامة تبويب المعاملات. يتوفر المزيد من الإرشادات : هنا.

يمكنك الرجوع إلى لوحة التحكم الخاص بك و الضغط على زر “عرض” المقابل للعملية المعنية والإطلاع على سبب الرفض. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التواصل مع [email protected] للمزيد من المعلومات.

يحتوي PayTabs على أداة مراقبة الاحتيال التي تقوم بالإبلاغ عن المعاملات عندما يتم تشغيل عوامل وعناصر محفوفة بالمخاطر من قبل النظام. وهي تتكون من معايير مخاطر داخلية يتم تعيينها بناءً على خط عمل التاجر.

يتم عرض المعاملات مؤقتاً على أنها مرفوضة أو ”لا تحترم“ وقد تطلب PayTabs من التاجر إجراء مزيد من التحقق أو تقرر رفض المعاملة بشكل دائم أو ”لا تحترم“ – عندما يتبين أنها غير مصرح بها عند المراجعة.

ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة خلال أيام العمل، وفي غضون 48 ساعة من وقت طلب الاسترداد. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات، قد يستغرق استرداد الأموال في بعض الحالات ما يصل إلى 21 يوم عمل ليتم تسويتها في الحساب المصرفي لحامل البطاقة المعني اعتمادًا على البنك الذي يتعامل معه حامل البطاقة.

لمزيد من المساعدة في هذه المسألة، يرجى طلب رقم تتبع استرداد الأموال من فريقنا: [email protected].

يتم سحب الأموال آليًا، وسيتم الإفراج عن أموالك كل يوم اثنين يلي فترة احتجازك بحد أدنى 300 دولار.

ستتم إضافة الأموال المفرج عنها إلى حسابك المصرفي خلال الـ 24 ساعة التالية من إشعار الموافقة.

إذا لم تستلم الأموال خلال الفترة المحددة، في حالة نادرة لم تستلم الأموال خلال الفترة المحددة، يرجى مراجعة البنك الذي تتعامل معه لمعرفة أي مشاكل. يجب عليك أيضًا إخطار علاقات التجار في PayTabs على الفور في حالة ظهور أي مشكلة من هذا القبيل.

إخلاء المسؤولية: بعض الحسابات لديها تسوية مباشرة من البنك، يرجى التواصل مع فريقنا لمزيد من المساعدة في هذا الصدد: [email protected].

يرجى الرجوع إلى قائمة المستندات المطلوبة : هنا.

طلب الحصول على حساب تجاري يتطلب الوثائق التالية:
– نسخة من أي بطاقتين الهوية الشخصية المصدرة من الحكومة تابعة لمالك أو مالكي العمل التجاري.
– الرخصة التجارية / السجل التجاري (CR) المصدرة من الحكومة. الرجاء التأكد من تطابق طبيعة العمل في السجل التجاري مع
– كشف حساب لستة أشهر (تحت إسم الشركة) صادرة من البنك رسمياً. و يجب أن يتضمن كشف الحساب أيضا معلومات الحساب كاملة IBAN، رقم الحساب، و اسم المستفيد إلخ .
– شعار الشركة (إختياري). سيطلب منك توفير الشعار بعد تسجيل و تجريب الحساب عندما تقدم طلب تفعيل حسابك. النشاط التجاري في الموقع.
– إثبات وجود عنوان (على سبيل المثال: فاتورة الكهرباء)
– أحكام و شروط الشركة.

من الممكن للتاجر توفير اي مستندات آخرى والتي من شأنها مساعدة الفريق لتأكد من الاستقرار المالي للشركة لتحديد اذا ماكنت الشركة ستستمر في العمل بشكل جيد في المستقبل.

الموقع الذي يوفر المعلومات الصحيحة و الواضحة سيمكن فريق تقييم المخاطر من فهم أعمال التاجر وعملية التجارة بشكل أفضل. هذا سيساعد على الحد من التأخير في عملية الطلب.
الموقع الالكتروني الجيد عادة يملك الخصائص التالية:

– منتجات و وصف دقيق للمنتجات.
– تسعير واضح للمنتجات.
– شروط وأحكام الخدمة.
– سياسة الإستبدال والاسترجاع.
– معلومات الشحن والتوصيل.
– طرق التواصل مع خدمة العملاء و كيفية الإتصال و معلومات التواصل (البريد الإلكتروني و/أو رقم مركز الإتصال) وعنوان الشركة.
– إذا سجل التاجر تحت ‘حساب تاجر’، يجب أن يكون البريد الإلكتروني تحت نطاق عنوان موقع الشركة و ليس تحت عنوان بريد إلكتروني أخرى.

التسجيل مطلوب للإستفادة من خدمات PayTabs. لذلك فنحن نطلب معلومات دقيقة من اجل معالجة طلب تسجيلك على نحو سلس. المعلومات المستلمة من التاجر سيتم الاحتفاظ بها لتجنب الإزعاج و التأخير خصوصاً في اثناء عمليات تحويل المبالغ مع الأخذ في الاعتبار أن PayTabs لديها الحق في تعليق أو إنهاء أو عدم الموافقة على اي طلب لأي من التجار الذين يقدمون معلومات غير دقيقة أو معلومات غير صحيحه أو مزورة أو أولئك الذين الذي لم يقدموا المستندات اللازمة.

ايضاً، وفقاً للولاية من البنوك وكذلك جمعيات ورابطات الدفع مثل ماستر كارد أو فيزا أو امريكان اكسبرس ..الخ، فنحن (PayTabs) علينا القيام بجميع مايلزم قبل الموافقة على طلبك.

يتوجب الحصول على الموافقة من اجل الحصول على حساب تاجر والسبب في ذلك انه هناك احتمالية وان كانت ضئيلة لفقد المال في كل مرة يتم فيها اجراء معاملة او التراجع عن معاملة باستخدام بطاقات الائتمان بالنيابة عنك . حيث ان بطاقات فيزا و ماستر كارد لديهم سياسة واضحة يتم فرضها عندما يقدم حامل البطاقة على الدفع من اجل الحصول على سلع أو خدمات والتي هي :

يحق لحامل البطاقة الحصول على السلع أو الخدمات التي وعد بها. إذا لم يتم تسليم تلك السلعة أو الخدمة يحق لحامل البطاقة الحصول على أموالهم واسترجاعها. هذا واحد من المبادئ الاساسية لحماية المستهلك والتي تنطبق على معاملات البطاقات الائتمانية. لتخفيف من المخاطر حيث ينبعي على معالج البطاقات الائتمانية اتخاذ الاجراءت اللازمة.

يمكن أن تستغرق عملية دمج بوابة الدفع الخاصة ب PayTabs ما بين 24 إلى 48 ساعة.

ستحتاج إلى متجر إلكتروني يعمل بكامل طاقته على الإنترنت حيث يمكنك بسهولة توصيل البرنامج النصي الخاص بنا (التعليمات الكاملة متوفرة في لوحة تحكم PayTabs الخاصة بك أو على بوابة الحلول الخاصة بنا).

بمجرد الموافقة على طلبك وتفعيله، ستتمكن من بدء التعامل وقبول المدفوعات مباشرةً

لايوجد اي برامج اضافية مطلوبة منك. متجرك الالكتروني هو بالفعل مبرمج بواسطة واحده من لغات البرمج المعروفة (PHP,JAVA,.NET) لذلك يمكنك ببساطة من ربط المكونات في بضع قصاصات من التعليمات البرمجية التي سنقدمها لك . عند الانتهاء من الإعداد، سوف تكون قادر على الدخول بأمان الي بوابة الدفع لإدارة المعاملات الخاصة بك، والحسابات التجارية وطباعة البيانات .

خيارات الدفع الثلاثة المتاحة هي

1- الدفع الأسبوعي – يتم تشغيله تلقائيًا كل يوم اثنين. احصل على الأموال في غضون 24 حتى 48 ساعة، بعد بدء الدفع.

2- الدفع التلقائي الشهري – يتم تشغيله تلقائيًا شهريًا؛ يحدد التاجر تاريخ السحب والحد الأدنى لمبلغ السحب.

3- الدفع بمبادرة التاجر – هذا هو إعداد السحب الافتراضي. تقوم أنت/التاجر ببدء طلب السحب عبر لوحة التحكم، ما عليك سوى النقر على الزر بالتردد الذي تختاره.

لتحديد حد السحب، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] واذكر حد السحب المفضل لديك.

يرجى ملاحظة أن الحد الأدنى للسحب يجب أن يكون أكثر من 300 دولار

هو المبلغ المدفوع من قبل التاجر لتحويل عائدات المبيعات من الحساب المصرفي لـ PayTabs الي حساب التاجر المصرفي (إذا لم يملك حاسب في البنك نفسه).

رسوم التحويل هي الرسوم المفروضة من قبل البنوك لتحويل المبالغ، PayTabs لا تملك السيطرة على ذلك. في حين أن رسوم التحويل تختلف من مصرف لآخر، حيث تتراوح قيمة التحويل من 15 دولار امريكي إلى 50 دولار امريكي أوما يعادله بعملة البلد المعني.

محتوى غير لائق أو سلع أو خدمات

الكراهية / العنف / العنصرية / الاضطهاد الديني

البضائع الخطرة

البضائع أو الخدمات غير القانونية

نسخة طبق الاصل

أي شكل من أشكال انتهاك حقوق النشر ، لكل من المحتوى المادي الجيد

ملف استضافة / مشاركة و Cyberlockers

لعب القمار

القمار غير المشفرة / المتنوعة

تذاكر اليانصيب ، مشغلي لعبة المهارة

الأعمال المتعلقة بالديون والقروض ، الاستثمارات المالية ذات العائد المرتفع

احصل على مخططات سريعة غنية ، والاستثمارات المالية الأخرى ذات العائد المرتفع

ورفض خطوط العمل الأخرى

نماذج الأعمال العدوانية المتكررة (مثل الخيار السلبي)

صيدليات الإنترنت (بما في ذلك مواقع الإحالة)

أسلحة / الأسلحة النارية

المخدرات / المواد غير المشروعة

بيني غير المستقرة والمزادات العكسية

نقبل KNET، بطاقات الخصم/الائتمان المحلية (فيزا وماستركارد)، Apple Pay، والبطاقات الدولية.

قد يستغرق تفعيل حساب التاجر 2-3 أيام عمل بعد إتمام التكامل.

تُحوَّل الأموال إلى حساب بنكي محلي. تُسوى معاملات KNET للبطاقات المحلية خلال T+1، ومعاملات فيزا/ماستركارد خلال T+3.

يتم استرداد مبالغ الكي نت خلال 30 دقيقة. ويستغرق استرداد مبالغ البطاقات الائتمانية من 2-3 أيام عمل.

• استرداد عمليات KNET خلال 30 دقيقة.
• استرداد عمليات البطاقات الائتمانية خلال 2-3 أيام عمل.

يرجى الرجوع إلى متطلبات التوثيق الخاصة بنا هنا.

لا بد من ترخيص النشاط التجاري، كما تستوجب الفئات عالية المخاطر مراجعة امتثال إضافية.

يتوفر فريق دعم محلي يتحدث العربية والإنجليزية خلال ساعات العمل.

خدمات PayTabs Issuance وTAPn’Go وOrchestration وPayTabs Touch غير متاحة حاليًا بالكويت.

هي غير مفعَّلة بعد في الكويت؛ يمكن للتجار الانضمام إلى قائمة الانتظار أو برنامج تجريبي.

خدمة POS و SoftPOS غير مدرجة حاليًا وتحتاج تفعيلًا منفصلًا.

قريبا سيتم التواصل مع الهيئة العامة للمعلومات المدنية (PACI) لطلب رابط التكامل.

تضمن الشراكة مع بنك الدوحة تسوية محلية أكثر سلاسة، والامتثال للوائح المصرفية القطرية، ودعمًا أفضل للتجار في قطر (مثل التسوية بالعملة المحلية، والتكامل مع الأنظمة المصرفية المحلية، والمواءمة التنظيمية).

يعتمد ذلك على عروض المنتجات التي تتيحها بموجب شراكتك مع بنك الدوحة. عادةً ما يكون تركيزنا الأولي على التجارة الإلكترونية/المدفوعات عبر الإنترنت. بمرور الوقت، قد نوسع نطاق خدماتنا لتشمل نقاط البيع أو نقاط البيع الإلكترونية أو أجهزة الدفع في المتاجر (وفقًا للبنية التحتية للبنك والموافقات التنظيمية).

نقبل الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة في قطر، بشرط إجراء العناية الواجبة والامتثال للوائح التنظيمية ونوع النشاط التجاري (قد تتطلب بعض القطاعات عالية المخاطر مراجعة إضافية أو قد تكون مقيدة).

قد تشمل المستندات المطلوبة عادةً ما يلي:

• التسجيل التجاري / الرخصة التجارية
• مذكرة التأسيس والنظام الأساسي (للشركات)
• نسخة من بطاقة الهوية القطرية / جواز السفر للمالك (المالكين) / المساهمين
• كشف حساب مصرفي / تفاصيل بنكية
• تفاصيل الموقع الإلكتروني (أو التطبيق)، عنوان URL، معلومات عن النشاط التجاري
• نماذج من الفواتير، خطة العمل، وصف المنتجات
• مستندات أخرى حسب ما يطلبه فريق الامتثال التنظيمي أو البنكي

بعد تقديم المستندات الكاملة، تستغرق عملية المراجعة عادةً من 4 إلى 5 أيام عمل (يتم ملؤها بناءً على اتفاقية مستوى الخدمة الفعلية الخاصة بك). بمجرد الموافقة، ستحصل على حق الوصول إلى بيئة اختبارية، ثم يمكنك البدء في التشغيل بعد التحقق من صحة التكامل.

يساعد بنك الدوحة في التحقق من حسابات التجار المصرفية، وضمان الامتثال للمتطلبات المصرفية/التنظيمية المحلية، وتسهيل تسوية الأموال إلى حساب التاجر في بنك الدوحة (أو أي بنك قطري آخر).

يمكنك البدء في التكامل فور حصولك على حق الوصول إلى حسابك التجريبي. استخدم بيانات الاعتماد التجريبية وبيئة الاختبار للتأكد من أن التدفقات تعمل كما هو متوقع.

تتراوح مدة التكامل عادةً بين 24 و48 ساعة، اعتمادًا على مدى تعقيد نظامك ومدى سرعة تنفيذك واختبارك لتدفقات الدفع.

ستحتاج إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك (على سبيل المثال، المبني على PHP أو .NET أو Java، إلخ)، وسنوفر لك SDKs / وثائق API / مقتطفات كود لتوصيلها بتدفق الدفع الخاص بك. لا تحتاج إلى برامج إضافية بخلاف البرامج الموجودة لديك بالإضافة إلى كود التكامل الخاص بنا.

بمجرد الانتهاء من الاختبار والتحقق من الإعدادات، ستطلب التنشيط من فريق التسجيل لدينا (بالتنسيق مع بنك الدوحة). بعد الموافقة، ستتغير حالة حسابك من ”اختبار“ إلى ”تشغيل فعلي“، ويمكنك البدء في قبول المدفوعات الحقيقية.

يمكنك قبول بطاقات الائتمان والخصم الدولية الرئيسية (Visa و MasterCard و Himyan) وأنظمة البطاقات القطرية المحلية Q Pay، كما يمكنك دعم المحافظ الرقمية (Apple Pay / Samsumg pay) في المستقبل.

ستتم معالجة المعاملات بالريال القطري (QAR) والدولار الأمريكي (USD). إذا كنت تقبل الدفع بعملات أخرى، فسيتم التحويل والتسوية وفقًا لسياسة الشراكة الخاصة بالصرف الأجنبي/التسوية.

قد يتم رفض المعاملة لعدة أسباب: عدم كفاية الأموال، رفض جهة إصدار البطاقة، فحص المخاطر/الاحتيال، عدم تطابق تفاصيل حامل البطاقة، أو أي أخطاء أخرى في التحقق من الصحة. يمكن للتجار التحقق من ”رموز الأسباب“ في لوحة التحكم، أو الاتصال بالدعم للحصول على التفاصيل.

PayTabs مزود بنظام مراقبة مخاطر مدمج. إذا تجاوزت المعاملة عتبات المخاطر الداخلية (مثل مبلغ غير عادي، عدم تطابق الموقع، سلوك مريب)، فقد يتم رفضها مؤقتًا أو وضع علامة عليها لمزيد من المراجعة. قد نطلب من التاجر أو حامل البطاقة إجراء تحقق إضافي أو تقديم أدلة.

وفقًا لجدول الدفع الخاص بنا (كما هو متفق عليه مع بنك الدوحة)، يتم تحويل الأموال إلى حسابك المصرفي بشكل دوري (يوميًا/أسبوعيًا/شهريًا/حسب الطلب). سيتم تحديد التوقيت الدقيق (على سبيل المثال، كل يوم اثنين، أو التاريخ الذي تختاره) في اتفاقيتك.

هناك حد أدنى للسحب (على سبيل المثال، ما يعادل 300 دولار أمريكي أو ما يعادله بالريال القطري) قبل أن تتمكن من بدء عملية الدفع. (تأكد من اتفاقيتك المحلية).

لا تتحكم PayTabs في رسوم التحويلات البنكية بين البنوك. يتحمل التاجر أي رسوم بنكية أو بين البنوك لتحويل الأموال من حساب التسوية PayTabs إلى حسابك المصرفي. تختلف الرسوم حسب بنك الدوحة.

يمكنك الوصول إلى التقارير في الوقت الفعلي وسجل المعاملات والكشوفات القابلة للتنزيل وحالة التسوية في لوحة تحكم التاجر PayTabs — المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكنك بدء عملية الاسترداد عبر لوحة تحكم التاجر. بمجرد معالجة الطلب، يتم إتمام عمليات الاسترداد عادةً في غضون 48 ساعة عمل، ولكن في بعض الحالات قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 21 يوم عمل حسب البنك الذي يتعامل معه حامل البطاقة.

عندما يبدأ حامل البطاقة عملية رد المبالغ المدفوعة أو الاعتراض، يتم إخطار التاجر بذلك. قد تحتاج إلى تقديم أدلة (فاتورة، إثبات التسليم، مراسلات، إلخ). سيتعاون بنك الدوحة مع شبكة البطاقات لحل النزاع وفقًا للوائح المعمول بها.

التاجر هو المسؤول الأول عن معالجة عمليات رد المبالغ المدفوعة وحل النزاعات. إذا تم البت في النزاع ضد التاجر، فقد يتم خصم المبلغ من رصيده أو مدفوعاته المستقبلية.

نعم. تستخدم PayTabs تشفير SSL لتأمين البيانات أثناء النقل، وتلتزم بمعايير الأمان ذات الصلة. كما أننا نطبق متطلبات الامتثال لمعايير PCI صناعة بطاقات الدفع.

قد تكون بعض أنواع السلع أو الخدمات محظورة أو تتطلب مراجعة إضافية. ومن الأمثلة على ذلك: المقامرة، والأسلحة، والمواد غير القانونية، والخدمات المالية عالية المخاطر، وبعض النماذج المتكررة، وما إلى ذلك. يتم تقييم كل طلب، وسنقوم بإخطارك إذا كان نشاطك التجاري يندرج ضمن الفئات المقيدة. يمكن مشاركة قائمة مفصلة عند الطلب.

مدة التنفيذ هي الفترة الزمنية بين تحصيل الدفع وتسليم المنتج/الخدمة. قد تؤدي فترات التنفيذ الأطول إلى زيادة المخاطر وقد تخضع لمراجعة إضافية أو فترات تعليق للأموال.

سيقوم شريكنا بنك الدوحة بمراقبة أنماط المعاملات والموقع والمبالغ والسلوك بشكل مستمر. إذا تم الكشف عن نشاط مشبوه، فقد يتم وضع علامة على المعاملات أو رفضها، وقد يُطلب إجراء تحقق إضافي.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم المحلي عبر البريد الإلكتروني على [email protected]، ونحن نقدم الدعم باللغتين الإنجليزية والعربية.

تتضمن بوابة المطورين / بوابة الحلول الخاصة بنا أدلة التكامل ومراجع واجهة برمجة التطبيقات (API) ونماذج الأكواد و SDKs والأسئلة الشائعة. ستجد أيضًا دروسًا تعليمية بالفيديو وأدلة إرشادية ومساعدة في حل المشكلات.

إذا اكتشفنا انتهاكات للسياسة (مثل عدم الامتثال أو الأنشطة الاحتيالية أو عدم تطابق المستندات)، فقد يتم تجميد حسابك أو تعليقه مؤقتًا. سيتم إخطارك بالأسباب والإجراءات المطلوبة لحل المشكلة. قد يتم احتجاز الأموال حتى انتهاء التحقيق.

• طرق الدفع المقبولة
• العملات المقبولة
• عمليات التكامل المدعومة